Kalitesiz Sticker Baskısı Ve İade Reddi

Kaplan Matbaa & Ambalaj’dan logo baskılı sticker ve pelur kağıt siparişi verdim. Sipariş öncesinde logomu png formatında ilettim ve özellikle baskıya uygun değilse farklı formatta gönderebileceğimi belirttim. Firma, gönderdiğim dosyanın baskıya uygun olduğunu söyleyerek onayladı ve bu format üzerinden baskıya geçti.

Ürünler elime ulaştığında, sticker baskılarının tamamının gözle görülür şekilde piksel piksel ve kalitesiz bir şekilde basıldığını fark ettim. Teknik kontrol ve baskı öncesi uygunluk kontrolünün firma tarafından yapılması gerekirken, yaşanan bu hatanın sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı. Oysa baskıya uygunluk, sipariş öncesinde bizzat firma tarafından onaylanmıştı.

Süreç boyunca karşılaştığım üslup da son derece rahatsız ediciydi. Sorunumu çözmeye çalışırken müşteriyle kurulmaması gereken, aşağılayıcı ifadelere varan bir iletişim tarzı kullanıldı ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi. Bu nedenle hem ürün kalitesi hem de iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Daha sonra yeniden baskı teklifi yapılsa da, ilk gönderilen ayıplı ürünler, kalite kontrol eksikliği ve tüm süreçteki iletişim tarzı nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu yüzden ücret iadesi talep ettim ancak bu talebim kabul edilmedi.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Amacım kimseyi karalamak değil; benzer sipariş verecek kişilerin bu süreci bilmesini sağlamak ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini talep etmektir.