Kayseri Ankara Seferinde Arızalı Otobüs, Uzun Gecikme Ve Ücret İadesi Talebi

07.02.2026 tarihinde Kapadokya vıp firmasından Obilet üzerinden B00027ZDZ PNR numarası ile 5 ve 6 numaralı koltuklar için saat 15.00 Kayseri–Ankara otobüs seferine iki bilet satın aldık. Otobüs sefere 1 saat rötarlı başladı ve Kayseri–Nevşehir arasını ancak 2 saat 10 dakikada gidebildik. Araç hem çok yavaş ilerliyordu hem de arızalıydı.

Nevşehir’i geçtikten sonra kaptan, kartını dinlendirmesi gerektiğini söyleyerek bir benzinlikte yaklaşık 35 dakika daha durdu. Benzin almaya çalıştıklarında ise benzinlik çalışanları, firmanızın ödemelerini yapmadığı için o gün gelen hiçbir otobüsünüze yakıt veremeyeceklerini ifade ettiler. Normal şartlarda yaklaşık 19.15 civarında Ankara’da olmamız gerekirken, saat 19.11 itibarıyla hâlâ Acıgöl’deydik ve yolculuğumuz ciddi şekilde uzadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “özür dileriz” demenin dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Arızalı bir otobüs, yolu tam bilmeyen ve yorgun görünen bir kaptan, araçta ikinci kaptanın olmaması ve kaybolan birkaç saatimiz nedeniyle hem güvenliğimiz hem de zamanımız açısından mağdur olduk.

Yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu sefer için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.