Kapadokya Vip Turizm’in Sorumluluğu Reddetmesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kapadokya Vip Turizm’den, Gebze’den Nevşehir’e 23.10.2025 tarihinde saat 01:44 kalkışlı bir bilet aldım. Biletimin PNR numarası B00022F0G’dir. Öğrenciyim ve üniversiteye gitmem, devamsızlık yapmamam gereken kritik bir gün için özellikle bu seferi tercih ettim.

Sefer saatinden yaklaşık 2 saat önce, 21:57’de yalnızca mesaj yoluyla seferin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine firmayı aradığımda, aracın bozulduğunu söylediler ancak hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Telefon görüşmesinde, biletimi benim iptal ettiğimi iddia ederek ücreti 3 gün içinde iade edeceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Benim iptal etmediğim bir bileti kendi sistemlerinde sanki ben iptal etmişim gibi göstermeleri ve “biz bir şey yapamıyoruz” demeleri kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yaşananlardan ve konuşma üslubundan anladığım kadarıyla, biletimin gerçekte sistemden düzgün şekilde iptal edilmediğini, sadece otogara giriş ücreti ödememek ve muhtemelen Gebze’den tek yolcu olduğum için seferi iptal etmiş gibi gösterdiklerini düşünüyorum. Bu nedenle kendimi özellikle hedef alınmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Bu iptal nedeniyle Nevşehir’e gidemeyip mağdur oldum ve yeni bilet alacak maddi gücüm de yok. Öğrenci olmama rağmen ne yolculuğumu telafi ettiler, ne alternatif bir sefer sundular ne de başka bir firmaya yönlendirme gibi yapıcı bir çözüm arayışına girdiler, sadece iptal mesajı ile yetindiler. Ücret iadesi için belirtilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Hem bilet ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iadesini, hem de bu haksız ve sorumsuz uygulama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim gibi özellikle öğrencilerin aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlular hakkında gereken adımları atmasını ve benzer iptallerde yolcuyu koruyan kalıcı önlemler almasını istiyorum.