Kapadokya Vip Turizm Açılan Zemin Kapağı ve Geciken Varış Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

21 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:59 kalkışlı İstanbul Esenler Otogarı – Göreme Otogarı seferi için Kapadokya vıp firmasından 27 numaralı koltuk için B0002PHNJ PNR numaralı bilet satın aldım. Bu yolculukta hem güvenlik açısından hem de Konfor ve hizmet kalitesi bakımından kabul edilemeyecek derecede ciddi sorunlar yaşadım.

Seyir halindeyken otobüsün koridor kısmındaki zemin kapağı açıldı ve doğrudan asfalt görünecek şekilde yol aşağıdan net biçimde görünür hale geldi. Bu esnada aracın altından gelen yüksek motor sesi ve rüzgar otobüs içine doldu. Yolcuların can güvenliğini doğrudan tehlikeye sokan bu durumun, ciddi bir teknik ihmal ve bakım eksikliği olduğunu düşünüyorum.

Bunun yanında araç, taahhüt edilen varış saatine göre yaklaşık 2,5 saat geç Göreme’ye ulaştı. Bilet alırken belirtilen Wi-Fi ve priz/elektrik hizmetlerinin hiçbirinin çalışmıyor olması nedeniyle yol boyunca telefonumu dahi şarj edemedim. Klimanın arızalı olması sebebiyle havalandırma yetersiz kaldı ve tüm yolculuk boyunca rahatsız edici bir ortamda seyahat etmek zorunda kaldık.

Yolculuk sırasında görev yapan kaptanların çabasını ayrı tutmakla birlikte, firmanın sunduğu bu güvensiz, bakımsız ve taahhüt edilen standartların çok altında kalan hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu tehlikeli yolculuk ve hizmet kusurları nedeniyle ödediğim 1.700 TL bilet ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli aksiyonların alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma Bakanlığı nezdinde resmi başvuru yapacağımı bildiriyorum.