Geciken Sefer, Kötü Araç Koşulları Ve İlgisiz Personel Nedeniyle İade Talebi

24 Şubat 2026 tarihinde Kapadokya vıp firmasından, Obilet üzerinden aldığım bilet ile Ankara AŞTİ–Avanos seferine bindim. Seferin 15:55’te kalkması gerekirken araç yaklaşık 17:10’da hareket etti. Bileti alırken sistemde yolculuk süresi yaklaşık 3 saat 5 dakika olarak görünüyordu ve 19:00 civarında Avanos’ta olacağım vaadiyle bu bileti tercih ettim. Ancak şu an yolculuk hâlâ devam ediyor ve bu süre neredeyse 5,5 saate uzamış durumda.

Otobüsün fiziki durumu da son derece yetersizdi. Televizyonlar çalışmıyor, koltuklar eski ve yıpranmış durumda, araç adeta 20 yıllık veya daha da eski bir otobüs izlenimi veriyor. Satın alırken vaat edilen Konfor ve hizmet seviyesiyle karşılaştığım araç arasında büyük bir fark var.

Muavin ve şoför ekibi de son derece ilgisizdi. Muavin, yolcularla ilgilenmek yerine arka koltuklarda üç kişilik arkadaş grubuyla sürekli gürültülü bir şekilde sohbet etti, sık sık telefonda konuştu ve yol boyunca bir kez bile yolculara “Bir ihtiyacınız var mı? ” diye sormadı. Ne yolculuğun gecikmesiyle ilgili ne de yaşanan aksaklıklarla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca Obilet gibi platformlarda bu firmanın sefer süresinin bilerek kısa gösterildiğini, böylece insanların daha erken varma umuduyla bu firmayı tercih etmeye yönlendirildiğini düşünüyorum. Satın aldığım hizmet, satış esnasında vaat edilen süre ve konforla kesinlikle uyuşmamaktadır; bu nedenle verilen hizmeti kusurlu hizmet olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle, PNR numarası B000294SY olan bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum.