Onaylanan Değişim Gecikiyor, İş Akışım Kesintiye Uğruyor

3.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden Kanyon Teknoloji satıcısından Lenovo Ideapad Pro 5 14ıah10 Ultra 9 285h, 32 GB LPDDR5X-8533, 1 TB FreeDOS, 14" oled 2.8k, 83JK0019TR model bir laptop satın aldım. Ürünü iş amaçlı ve hevesle almıştım ancak teslim aldıktan sonra laptopun ekranının hiç açılmadığını, yani ürünün kusurlu olduğunu fark ettim.

Bu nedenle ürünü iade/değişim için geri gönderdim. Ürün firmaya ulaştıktan sonra yaklaşık iki hafta boyunca analiz raporunun çıkmasını bekledik. Geçen hafta Lenovo yetkilileri raporun çıktığını ve değişimin onaylandığını iletmelerine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma yeni laptop hâlâ gönderilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “yasal süreç ilerliyor” şeklinde genel bir bilgi veriliyor, net bir tarih veya somut bir çözüm sunulmuyor.

Üretim sonrası kontrolleri yapılmadan satışa sunulan kusurlu bir ürün yüzünden yaklaşık 20 gündür mağdurum, işlerim aksıyor ve ciddi anlamda zaman ve motivasyon kaybı yaşıyorum. IDE6ac0c4FB 72772 numaralı siparişime ait bu ürün için onayı verilmiş değişim işleminin derhal sonuçlandırılmasını ve yeni, sorunsuz bir laptopun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.