Aldığım Lenovo Laptopta Deformasyon Ve İade Reddi Mağduriyeti

26.08.2025 tarihinde Alışgidiş'ten Kinzy satıcısından Lenovo Ideapad 3 model laptop siparişi verdim ve ürünü Tekirdağ Kapaklı adresimde teslim aldım. Ürünü teslim aldığım anda kontrol ettiğimde cihazda deformasyon, çizikler ve toz olduğunu gördüm; ayrıca teşhir ürünü olabileceğinden şüphelendim. Bu nedenle aynı gün iade talebinde bulundum.

Sipariş numaram: 029609000229. Ürünü alışveriş kredisiyle satın aldım ve bana sıfır, garantili ürün gönderileceği belirtildi. Ancak satıcı, ürünü benim açtığımı ve vidalarıyla oynandığını iddia ederek iade talebimi kabul etmedi. Oysa ürünü hiçbir şekilde açmadım ve durumu fotoğraflarla belgeleyerek mail yoluyla kendilerine ilettim. Satıcıyla yaptığım birebir görüşmede de aynı şekilde, ürünü bana geri göndereceklerini ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler.

Müşteri hizmetleriyle ve platform üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen sorun çözülmedi. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.