Mavi Kanyon Mağaza Müdürünün Yetersiz Tutumu Ve Fatura Bulamaması

Mavi Kanyon AVM mağazasında yaşadığım süreçten ve özellikle mağaza müdürü Ş**** Hanım’ın tutumundan dolayı şikayetçiyim. Sürekli yaşadığım aynı yırtılma problemi nedeniyle ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüm. Ürünle ilgili zaten tekrarlayan bir sorun olmasına rağmen, mağaza müdürü olarak görev yapan kişinin faturayı bulamaması ve süreci yönetememesi beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Kendisinin bulamadığı faturayı kısa süre sonra normal bir çalışan bulabildi.

Şu anda iade işlemim yapılıyor; ancak benim asıl şikayetim, mağaza müdürünün görevini gereği gibi yerine getirmemesi, sürece hakim olmaması ve bu durumun müşteri olarak bende güvensizlik oluşturmasıdır. Müşteriyle birebir muhatap olan ve mağazadan sorumlu bir müdürün bu kadar basit bir konuda bile yetersiz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Mavi’den, Kanyon AVM mağaza müdürü Ş**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel ve yönetici seçiminde daha dikkatli olunmasını ve müşteriyi mağdur hissettirmeyecek bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.