Obilet’te Yanıltıcı Seyahat Süresi Bilgisi Müşterinin Planını Bozdu

27 Ocak tarihli Trabzon–Şanlıurfa yolculuğum için Obilet üzerinden Kanberoğlu firmasına ait, bilet numarası 18037811 olan otobüs bileti satın aldım. Obilet uygulamasında sefer süresi 11 saat olarak göründüğü için özellikle bu seferi tercih ettim. Ancak herhangi bir arıza, ekstra aksaklık veya olağan dışı bir durum olmamasına rağmen yolculuk tam 17 saat sürdü.

Bu bileti almamın temel nedeni, varışta teyzelerimle sadece bir gün geçirebilmem ve onları görüp birlikte vakit geçirebilmek istememdi. Yolculuk süresi 6 saat daha uzun sürdüğü için bu tek günüm tamamen yolda geçti ve onları rahatça göremedim. Ayrıca aşırı uzun yolculuk nedeniyle çok yoruldum, üç gün bel ve boyun ağrısı çektim; ancak benim için asıl önemli olan, sefer süresinin gerçekte olduğundan bariz şekilde kısa gösterilmesi sonucu zaman kaybı yaşamam ve planlarımın bozulması oldu.

Yaşanan sorunun ardından Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorumluluğun kendilerinde olmadığını, otobüs firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kanberoğlu firmasıyla görüştüğümde ise güzergâh ve sefer süresi bilgilerinin Obilet tarafından hatalı girildiğini, bu yanlışlığın düzeltilmesi için Obilet’e defalarca bildirimde bulunduklarını ancak Obilet’in bu hatayı düzeltmediğini ifade ettiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarken mağdur olan taraf ben oldum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, sefer süresinin gerçekte olduğundan kısa ve yanıltıcı şekilde gösterilmesi nedeniyle, ödediğim 1.400,00 TL bilet ücretimin tarafıma iadesini ve Obilet’in sefer sürelerini gerçek verilerle ve şeffaf bir biçimde güncellemesini talep ediyorum.