Coach Çantasının Eksik Paketleme Faturasız Gönderim Ve Toz Torbası Eksikliği

Kanada’dan Kapına sitesi üzerinden Coach can35 model bir çanta satın aldım. Ürün dün tarafıma ulaştı ancak paketleme ve gönderim şekli marka standartlarıyla hiç uyuşmuyor. Çanta, herhangi bir Coach kutusu olmadan, torbasız ve sadece naylona sarılı şekilde gönderilmiş. İçinde ezilmeyi veya deforme olmayı engelleyecek koruyucu kağıt ya da herhangi bir koruma malzemesi yoktu, adeta çantayı kıvırıp naylona sarmışlar. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründen çok daha özenli bir gönderim beklerdim.

Ayrıca paketin içinden faturam çıkmadı. 19.161 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım, #611126 numaralı siparişime ait ne bir fatura ne de ürünün orijinalliğini kanıtlayıcı herhangi bir belge gönderilmedi. Bu durum hem aldığım ürünün orijinalliği konusunda şüphe yaratıyor hem de garanti ve iade gibi süreçlerde mağduriyet riski oluşturuyor.

Firma tarafından öncelikle tarafıma resmi faturamın gönderilmesini, ayrıca ürünün orijinal olduğunu açıkça kanıtlayan belge ya da sertifikanın sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında Coach markasına ait olması gereken toz torbasının da eksiksiz şekilde gönderilmesini istiyorum. Ödediğim tutar ve marka itibarı göz önüne alındığında, sürecin marka standartlarına yakışır şekilde düzeltilmesini bekliyorum.