Kamil Koç’ta 11 Kişilik Grup Biniş İmkânsızlığı Ve 62 Bin TL Maddi Zarar

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 02.30 Konya–Finike seferi için Kamil Koç firmasından 11 kişilik, gidiş–dönüş otobüs bileti satın aldık. Grubumuzda 5 çocuk bulunuyordu. Sefer saatinden önce Konya Otogarı’nda belirtilen perona gittik, ancak yaşanan yönlendirme ve iletişim sorunları nedeniyle otobüse binemedik.

Gece saatlerinde, aralarında 5 çocuğun da bulunduğu 11 kişi olarak mağduriyetimizin giderilmesini bekledik ve yaklaşık 06.00’ya kadar otogarda kaldık. Bu süre boyunca tarafımıza somut bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde önce biletimizin aktif olduğu söylendi, daha sonra ise biletin kupona dönüştürüldüğü ve kullanıldığı iddia edildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağduriyetimiz daha da arttı.

Bu süreçte ödediğimiz 24.320 TL tutarındaki bilet bedeli tarafımıza iade edilmedi. Ayrıca, yaşanan olay nedeniyle alternatif ulaşım ve servisler için yaklaşık 38.000 TL tutarında ek masraf ve maddi zarar oluştu. Bu zararlarla ilgili belgeleri ilgili mercilere sunmak üzere saklı tutuyor ve resmi olarak talep etmek için gerekli işlemleri başlatıyorum.

Konu hakkında Kamil Koç firmasına 20.08.2026 tarihinde kep üzerinden resmi bildirimde bulundum ve olayla ilgili kamera kayıtları, bilet ve sistem kayıtları, çağrı merkezi görüşmeleri ve diğer elektronik kayıtların korunmasını özellikle talep ettim. Ayrıca tüketici haklarım kapsamında resmi başvurularımı da yapıyorum.

Tüm bu nedenlerle yalnızca 24.320 TL tutarındaki bilet ücretinin iadesini değil, yaşanan olay sonucunda oluşan 38.000 TL tutarındaki ek maddi zararımızın da karşılanmasını talep ediyorum. Olayın ve biletin kupona dönüştürülüp kullanıldığı iddiasının detaylı olarak incelenmesini, müşteri hizmetleri görüşmelerinin ve sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı, net ve somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Kamil Koç’tan, hem yaşadığımız mağduriyeti giderecek hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için açık ve somut bir çözüm bekliyorum.