Garanti Olduğu Söylenen Telefon Kılıfı 1,5 Ayda Kırıldı Ve Mağaza Şartları Değişti

08.08.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’da bulunan Kamalion mağazasından iPhone 14 Pro Max için 1.199 TL bedelle bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün satış sırasında tarafıma özellikle “garantili” olduğu belirtilerek satıldı.

Kılıfı normal ve dikkatli kullanım sonucu çok kısa bir süre içerisinde kullanmaya başladım ve yaklaşık 1,5 ay içerisinde özellikle kamera çevresindeki koruyucu/çerçeve bölümü gövdeden ayrıldı, kılıf fotoğraflarda görülen şekilde ikiye ayrılmış ve kırılmış hale geldi. Bu durum telefon kılıfından beklenen koruma işlevini tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Sorunu fark eder etmez ürünü satın aldığım Mall Of İstanbul Kamalion mağazasına giderek hem kılıfın mevcut halini gösterdim hem de satış sırasında ürünün “garantili” diye anlatıldığını ifade ettim. Ancak mağaza çalışanları bu kez garantinin yalnızca “sararma garantisi” olduğunu, fiziksel dağılma ve kırılmanın kapsamda olmadığını ve satın alımdan itibaren bir ayı geçtiği için herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Buradaki şikayetim sadece ürünün bu kadar kısa sürede bozulması değil, satış sırasında “garantili” olarak sunulan ürünün, sorun ortaya çıktığında son derece dar yorumlanan ve başta belirtilmeyen farklı garanti şartları ileri sürülerek kapsam dışı bırakılmasıdır. 1.199 TL bedelle satılan bir telefon kılıfının yaklaşık 1,5 ay içinde parçalarının ayrılması ve kırılması normal kullanım sonucu oluşabilecek makul bir yıpranma olarak kabul edilemez.

Elimde satış fişi, mağaza bilgileri ve ürünün mevcut durumunu açıkça gösteren fotoğraflar bulunmaktadır. Kamalion’dan, ayıplı hale gelen bu telefon kılıfının ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini veya 1.199 TL ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürdürmeyi düşünüyorum.