Kalviera'dan Onaysız Yanlış Nakış Ve 2000 TL İade Talebi

Firma unvanı “The sa Pharma Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi” olan ve “Kalviera” adıyla faaliyet gösteren nakış Dokuma firması ile yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

30 Ocak 2026 tarihinde firmaya 2.000 TL ödeme yaparak özel tasarım bir nakış siparişi verdim. Siparişim, kıyafetin kol kısmına uygulanacak, küçük, minimal ve dikkat çekmeyen bir tasarımdan ibaretti. Talebimi fotoğraf ve videolarla açık şekilde ilettim; tasarımın yalnızca giyen kişinin anlayabileceği ölçüde küçük ve sade olması gerektiğini özellikle belirttim. Firma yetkilileri bu şekilde yapılacağını ve uygulama öncesinde onayımın alınacağını teyit etti.

Ancak sipariş hazırlandığında yalnızca adres teyidi için iletişime geçildi. Onayım alınmadan işlem yapılmaması gerektiğini hatırlatmama rağmen ürünün paketlendiği ve görsel paylaşamayacakları söylendi. Ürün elime ulaştığında, talebimin tamamen dışında bir uygulama yapıldığını gördüm. Nakışın kol kısmına küçük şekilde yapılması gerekirken, kıyafetin gövde bölümüne büyük ve estetik açıdan kötü bir tasarım uygulanmıştı. Sipariş sırasında belirtilen tasarım ile gönderilen ürün arasında hiçbir benzerlik bulunmamaktadır.

Ödeme sonrasında iletişim yalnızca WhatsApp üzerinden yürütülmüş, mesajlarıma geç ve yetersiz yanıtlar verilmiştir. Başta onay alınacağı belirtilmesine rağmen bu taahhüt yerine getirilmemiş, para iadesi talebim reddedilmiştir. Siparişin yeniden hazırlanacağı ve onayım alınmadan gönderilmeyeceği ifade edilmesine rağmen, tekrar onay alınmadan gönderildiği bildirilmiştir. Kargo takip numarası paylaşılmamış, kargo firması tarafından da adıma herhangi bir gönderi bulunmadığı belirtilmiştir.

Firmanın internet sitesindeki telefon numarasına ulaşılamamakta, sağlıklı bir iletişim kurulamamaktadır. Ödeme dekontu ve yazışmalar dahil tüm kanıtlar tarafımdadır.

Bu nedenle, 2.000 TL’nin eksiksiz iadesini veya açık onayım alınarak talebime uygun şekilde ürünün yeniden hazırlanmasını talep ediyorum.