Kullanılamayan Akıllı Saatler İçin İade Reddi Ve Ürünlerin Geri Gönderilmemesi

Trendyol üzerinden 12.05.2025 tarihinde 10132412133 numaralı siparişimle iki adet Kallow z10 sim kartlı akıllı çocuk takip saati satın aldım. Saatleri okul kapanmasına yakın aldığım için o dönemde sim kart takmadım, okul açılışında sim kart alıp her iki saate de taktığımda ise sim kartların hiçbir şekilde okunmadığını gördüm.

İnternetten araştırma yaparak çeşitli yazı ve videolardaki yönlendirmeleri denedim ancak sorun çözülmedi. Sonrasında bu saatlerin IMEI numarası olduğunu ve bir süre çalıştıktan sonra bloke olabildiğini öğrendim. Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimde benden fatura ve garanti belgesini istediler. Faturam mevcut ancak ürünle birlikte herhangi bir garanti belgesi gönderilmediğini belirttim. Garanti belgesi için satıcı firmayla iletişime geçmem söylendi, fakat satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadım.

Tekrar Trendyol ile görüştüğümde Trendyol asistan üzerinden iade talebi oluşturmam ve verilen kargo numarası ile ürünleri göndermem istendi. 15.11.2025 tarihinde Gaziantep Şahinbey’den saatleri kargo ile gönderdim. Ürünler Trendyol’a ulaştıktan sonra iade talebimin reddedildiği ve saatlerin 3 iş günü içinde tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Ancak üzerinden yaklaşık 10–15 gün geçmesine rağmen saatler bana gönderilmedi.

Bugün tekrar Trendyol ile iletişime geçtiğimde işlemin şüpheli olduğu gerekçesiyle ürünleri geri de göndermeyeceklerini öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “Haklarınız saklı, istediğinizi yapabilirsiniz” şeklinde bir cevap verildi.

Sim kartı okumayan, kullanılamaz durumdaki bu ürünler için tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan hem iadem reddedilmiş hem de ürünlerim tarafıma geri gönderilmemiş durumdadır. Kullanamadığım bu saatlerin ücretinin derhal tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.