Eksik Ve Arızalı Ürün Sonrası İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyet Yaşattı

19 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim Smartberry marka çocuk akıllı saat, tarafıma ulaştığında kutudan arka kapağı eksik olarak çıktı ve batarya kutu içinde sallanıyordu. Ürünü teslim aldığım gün, hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Sipariş numaram: 10436781615.

İlk anda Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım, ancak satıcıya yönlendirildim. Satıcı da iade oluşturmamı söyledi. Ürünü iade ettikten sonra 6 gün geçti ve tekrar iletişim kurmaya çalıştım fakat telefonla kimseye ulaşamadım. Mesaj yoluyla iletişim sağladım ve bana 24 gün değerlendirme süresi olduğu belirtildi. Ürün elime ulaştığı gün iade oluşturup, videosunu da paylaşarak göndermeme rağmen, ne satıcıdan ne de Trendyol’dan tatmin edici bir yanıt alamadım. Satıcıya defalarca yazmama ve aramama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Ürünün ücretini kredi kartı ile peşin olarak ödedim ve şu anda tek beklentim, ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir. Eksik ve kullanılamaz bir ürün gönderilmesinin mağduriyetini yaşadım, aynı satıcıya tekrar güvenmem mümkün değil. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.