Panodaki Tasarım Farklılığı Ve Kaba Firma Yanıtı

Instagram üzerinden gördüğüm Kalıcı Anlar firmasının internet sitesi üzerinden 16930 numaralı siparişi vererek 21 Temmuz tarihinde, 1.999 TL ödeyerek bir karşılama panosu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Panoda sadece “Hoşgeldiniz – A***** & Y**** – Sinop‑Sivas” yazmasını özellikle belirttim. Kargom 25 Temmuz’da teslim edilmiş, şehir dışında olmam sebebiyle ürünü 28 Temmuz’da görebildim ve o zaman panonun üst kısmında ekstra olarak besmele yazısının yer aldığını, ayrıca yazı karakterinin sitedeki görseldeki gibi ince ve zarif değil, çok daha büyük, kalın ve kaba bir şekilde yazıldığını fark ettim.

Bunun üzerine firmaya, kendi paylaştıkları görselde yazının daha kibar ve ince olduğunu, bana gönderilen üründe ise yazıların kalın ve araya sıkışmış durduğunu, bunun görselle aynı olup olmadığını sordum. Bana verilen cevapta, “Cevap vereceğimiz bir şey yok, söylemediniz ki, hazırlanmış gönderilmiş bitmiş bir ürün, yazı stilini beğenmedim eleştirisi kabul edilebilir bir şey değil, Arapça yazısından rahatsızsınız, diğer kısımları da bahane ediyorsunuz, kusura bakmayın, çözüme kavuşturacağımız bir diyalog yok ortada” denilerek hem üslup olarak kırıcı, hem de sorunum tamamen görmezden gelindi.

Ben de kendilerine, Arapça yazıdan rahatsız olmadığımı, sipariş verirken sadece “Hoşgeldiniz” yazılmasını istediğimi, asıl sorumun yazı stilinin ve görünümünün sitedeki görselle aynı olup olmadığı olduğunu, buna net bir cevap beklediğimi söyledim. Buna rağmen “Gönderdiğimiz üründe eleştirilecek bir detay göremiyorum, herkes çok beğenirken siz bahane üretiyorsunuz, sizi memnun etme ihtimalimiz yok, iyi günler” şeklinde bir yanıt aldım. Üründeki farklılığı açıkça ifade etmeme rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi ve bu kadar kaba bir dille konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Ben ödediğim para nedeniyle değil, bu yaklaşımdan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün, kendi sitelerinde paylaştıkları tasarıma uygun şekilde, ekstra yazı eklemeden ve aynı yazı stiliyle hazırlanması veya bu mümkün değilse ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını beklerdim. Kalıcı Anlar firmasının hatayı sahiplenmek yerine müşteriyi suçlayan, “Arapça yazısından rahatsızsınız” gibi yakıştırmalar yapan üslubunu kabul etmiyorum ve bu nedenle sipariş vermeyi düşünen kişilerin iki kere düşünmesi gerektiğini düşünüyorum.