Montaj Sonrası Tıkanık Ve Servis İhmali Nedeniyle Klozet Garantisi Reddedildi

1 Eylül 2026 tarihinde Koçtaş’tan Kale Loft Smart Duvara Sıfır klozet ve rezervuar satın aldık. Eski klozetimizde hiçbir tıkanıklık ya da tahliye sorunu yokken yalnızca rezervuar su kaçırdığı için bu değişimi yaptık. Ürünün montajı 10–13 Eylül civarında Kale yetkili servisi tarafından yapıldı ve bize klozeti 24 saat boyunca hiç kullanmamamız gerektiği söylendi, biz de bu talimata aynen uyduk.

Montajdan 24 saat sonra klozeti ilk kez kullanmak için sifona bastığımızda, klozet hiç kullanılmamış olmasına rağmen su tahliye olmadı, önce yükseldi ardından çok yavaş bir şekilde gitti. Bunun üzerine montajı yapan servisi aradık ve bize zamanla düzeleceği söylendi. Sorun devam edince tekrar aradığımızda bu kez giderin tıkalı olduğu, Kale servisi olarak yapılabilecek bir şey olmadığı belirtildi. Aynı görevli yetkili servis olarak müdahale edemeyeceğini, ancak dışarıdan, ücret karşılığında usta olarak gelebileceğini söyledi.

Bununla yetinmeyip Kale’ye tekrar şikayet ve servis kaydı açtık. Daha sonra montajı yapan görevlinin evimize gelmeden, ürünü yerinde incelemeden bu kaydı kendisinin kapattığını öğrendik. Bu süreçte sorun devam ederken klozete normal şekilde oturulduğu sırada klozet büyük bir sesle kırıldı ve içindeki kirli su banyoya yayıldı.

Tekrar Kale’ye başvurduk ve iki iş günü içinde servis geleceği söylendi, ancak kimse gelmeyince servis görevlisine ben kendim ulaşıp ısrarla gelmesini sağlayabildim. Yapılan incelemede giderin ıslak mendille tıkandığı, kırılmanın ise darbe sonucu oluştuğu belirtildi ve bu gerekçelerle garanti talebimiz Kale tarafından reddedildi. Oysa klozete herhangi bir darbe uygulanmadı.

Bunun üzerine bağımsız bir tesisatçı çağırdık. Klozet sökülüp gider açıldığında içeriden çok miktarda bez ve ıslak mendil benzeri materyaller ile çeşitli plastik parçalar çıkarıldı. Bu parçaların fotoğraflarını şikayetime ekliyorum. Gider, montaj öncesinde sorunsuz çalışırken Kale montajının ardından klozet daha hiç kullanılmadan ilk sifonda tıkalıydı. Buna rağmen yetkili servis müdahale etmedi, açtığımız kayıt ürünü görmeden kapatıldı ve aynı görevli dışarıdan, ücretli olarak gelmeyi teklif etti.

Klozetin montajdan önce sorunsuz tahliye etmesi, montajdan sonra ise henüz hiç kullanılmadan ilk sifonda tıkalı olması ve sonrasında giderden çok miktarda yabancı madde, plastik parça ve mendil benzeri materyal çıkarılması nedeniyle, bu materyallerin montaj sırasında servis görevlisi tarafından gidere bırakılmış olabileceğine dair ciddi şüphem bulunmaktadır. Bunun araştırılmasını talep ediyorum.

Tüm bu kronoloji ve giderden çıkan yabancı maddeler dikkate alınarak Kale’den servis sürecinin detaylı olarak araştırılmasını, klozette “darbe” olduğu yönündeki kararın hangi somut bulguya dayandığının açıklanmasını ve mağduriyetimizin giderilerek ürünün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.