Yanıltıcı Bilgilendirme Ve GBT Kontrolü Nedeniyle 1 Saat 50 Dakikalık Rötar

24 Temmuz sabahı Kale otobüs firması ile İzmir Otogar’dan Nazilli Otogar’a yapacağım, sefer saati 09:00 olan yolculuğum için saat 06:30’da “teknik arıza nedeniyle 1 saat rötar” bilgisini içeren bir SMS aldım. Buna güvenerek terminale gittiğimde ise seferin 10:00’da kalkacağı söylendi.

Terminale vardıktan sonra hiçbir şekilde yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak bankodaki görevliye iki kez ısrarla sormam sonucunda, otobüsün yolda GBT kontrolüne takıldığını ve içinde asker kaçağı olduğu için beklendiğini öğrendim. Sabah gönderilen SMS’te “teknik arıza” denilirken, sonrasında GBT gerekçesinin söylenmesi, ilk verilen bilginin doğruluğu konusunda ciddi şüphe uyandırmaktadır.

Araç terminale ancak 10:50’de gelebildi ve otobüs toplamda 1 saat 50 dakikalık rötarla hareket etti. Tüm bu süreçte yolcuyu zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirmeyen, müşterisinin zamanını bu kadar değersiz gören bir hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşanan gecikme ve yanlış bilgilendirme için tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını ve benzer durumlarda yolcuların zamanında, doğru şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

İlgili seferime ait müşteri numaram 3415686’dır.