to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 2+1 Otobüs Yerine 2+2 Araçla Değiştirilmesi, Kapı Arızası Ve Konforsuz Yolculuk
30 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.00’te Kale Seyahat ile Marmaris’ten Bursa’ya yapmış olduğum yolculuk için, başta 2+1 oturma düzenine sahip bir otobüs vaadiyle bilet aldım. Ancak sefer saati yaklaştığında, hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan araç son anda 2+2 otobüsle değiştirildi.
Otobüste koltuk aralıkları son derece dardı, uzun yol için konforlu değildi ve koltukların arkaya yatma mekanizmaları düzgün çalışmıyordu. Ayrıca orta kapı arızalıydı ve yolculuk boyunca hiç açılmadı. Tüm bu aksaklıklara rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm sunulmadı.
Başta vaat edilen 2+1 konforunu alamadığım ve yolculuk boyunca hem fiziksel hem de hizmet anlamında mağdur edildiğimi düşündüğüm için, bilet ücreti üzerinden kısmi bir iade yapılmasını ve bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
PNR No: 3681528
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Değerli Yolcumuz, Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Görüşmenin faydalı olup olmadığının ölçütü, firmanın aynı sorunu diğer müşterilerine yeniden yaşatmamasıdır. Ne yazık ki sikayetvar.com’ da bu konuda tek şikayet sahibi ben değilim. Demek ki müşterileri arayıp “ilgilisine gerekli uyarıyı yapacağız, bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız” şeklinde yanıt vermek, sorunu çözmekten çok müşteriyi oyalamaktan başka bir işe yaramıyor. Asıl önemli olan, aynı şikayetin tekrar yaşanmamasını sağlayacak somut bir çözüm üretilmesidir. Bu konudaki ciddiyetinize maalesef inanmıyorum.
