Vaat Edilen 2+1 Otobüs Yerine 2+2 Araçla Değiştirilmesi, Kapı Arızası Ve Konforsuz Yolculuk

30 Ağustos 2026 tarihinde saat 13.00’te Kale Seyahat ile Marmaris’ten Bursa’ya yapmış olduğum yolculuk için, başta 2+1 oturma düzenine sahip bir otobüs vaadiyle bilet aldım. Ancak sefer saati yaklaştığında, hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadan araç son anda 2+2 otobüsle değiştirildi.

Otobüste koltuk aralıkları son derece dardı, uzun yol için konforlu değildi ve koltukların arkaya yatma mekanizmaları düzgün çalışmıyordu. Ayrıca orta kapı arızalıydı ve yolculuk boyunca hiç açılmadı. Tüm bu aksaklıklara rağmen, müşteri memnuniyetine yönelik herhangi bir açıklama, özür ya da çözüm sunulmadı.

Başta vaat edilen 2+1 konforunu alamadığım ve yolculuk boyunca hem fiziksel hem de hizmet anlamında mağdur edildiğimi düşündüğüm için, bilet ücreti üzerinden kısmi bir iade yapılmasını ve bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilerek benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

PNR No: 3681528