Satın Aldığım 2+1 Otobüs Biletim 2+2 Araçta Verildi

Konu: Satın Aldığım 2+1 Hizmetin Sunulmaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet hakkında

24.07.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Kale Seyahat firmasından Ayvalık - İstanbul (Esenler) seferi için bilet satın aldım. Bilet bilgilerimde de açıkça görüldüğü üzere satın aldığım sefer 2+1 koltuk düzenine sahip otobüs olarak belirtilmektedir.

Bu seferi özellikle 2+1 araç olması nedeniyle tercih ettim. Yanımda bulunan 4 yaşındaki çocuğumla daha rahat, güvenli ve konforlu bir yolculuk yapabilmek amacıyla bu tercihi yaptım. Üstelik 6 yaşına kadar çocuklar kucakta seyahat edebilme hakkına sahip olmasına rağmen, çocuğumun saatlerce kucağımda yolculuk yapmak zorunda kalmaması için kendisi adına ayrıca ücret ödeyerek bilet satın aldım. Bunun tek sebebi, daha konforlu bir yolculuk yapabilmekti.

Ancak otogara geldiğimde, tarafıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmaksızın 2+2 koltuk düzenine sahip bir tur aracı tahsis edildiğini gördüm. Araçta yolculuk etmek zorunda kaldım ve satın aldığım hizmetten tamamen farklı bir hizmet sunuldu.

Yolculuk sırasında Kale Seyahat müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim. Bana yalnızca özür dilendi ve araç değişikliğinin hatların yoğunluğu nedeniyle yapıldığı ifade edildi. Ancak bu açıklama, satın aldığım hizmetin değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Ben bu bileti özellikle 2+1 araçta, 4 yaşındaki çocuğumla rahat yolculuk edebilmek için satın aldım. Eğer 2+2 araçta seyahat edeceğimi bilseydim, farklı bir firma veya farklı bir sefer tercih edebilirdim. Satın alma kararımı etkileyen en önemli unsur olan araç tipi tarafıma sunulmamış, buna rağmen benden tam ücret tahsil edilmiştir.

Sonuç olarak;

* Satın aldığım hizmet eksik ve farklı şekilde sunulmuştur.
* Önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
* Çocuğum için ayrıca ücret ödememe rağmen beklediğim Konfor sağlanmamıştır.
* Yolculuğum boyunca ciddi rahatsızlık ve mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Bu nedenle, satın aldığım hizmetin yerine getirilmemesi nedeniyle uygun bir ücret iadesi, bilet bedelinin iadesi veya tarafımı tatmin edecek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimde bulunan bilet, araç bilgileri ve diğer delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.