2+1 Otobüs Ücreti Aldım, 2+2 Araçla Yolculuk Yaptım Ve İade İstiyorum

24 Temmuz gecesi saat 01.00 hareketli Ayvalık–İstanbul seferi için Kale otobüs firmasından 2+1 araçta, üç kişilik bilet satın aldık. Özellikle yanımızda çocuğumuz olduğu için daha konforlu ve rahat bir yolculuk yapabilmek adına 2+1 otobüsü tercih ettik ve buna göre 3.900 TL ödeme yaptık.

Ayvalık otogarına gelen araç ise biletlerimizi aldığımız 2+1 düzeninde değil, 2+2 koltuk düzenine sahip bir otobüstü. Muavin ve şoförle konuştuğumuzda yoğunluktan dolayı aracın değiştiğini söylediler ancak bu değişiklikle ilgili bize öncesinde hiçbir bilgi verilmedi. Otobüs otogara gelmeden önce firmayı aradığımızda dahi böyle bir durumdan bahsedilmemişti.

Sekiz saat süren yolculuk boyunca çocuklu bir aile olarak beklediğimiz konforu kesinlikle yaşayamadık. Rahat bir şekilde seyahat etmek için özellikle 2+1 otobüse para ödemiş olmamıza rağmen, daha düşük konforlu bir araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldık. Buna rağmen bize herhangi bir seçenek sunulmadı.

Sonrasında firmayla tekrar görüştüğümüzde sadece şikayet prosedürü oluşturduklarını, 2+2 otobüsle yaptığımız yolculuğun biletini iptal edip ücret iadesi talebimizi ise karşılayamayacaklarını ilettiler. Yaşanan bu mağduriyetle ilgili hiçbir aksiyon alınmadı.

Ben bu yolculuk için ödediğim ücreti 2+1 konforunda bir sefer için ödedim, 2+2 bir araçla yolculuk yapmayı kabul etmedim. Bu nedenle, tarafıma ödediğim bilet bedelinin iadesini talep ediyorum ve benzer durumlarda araç değişikliği olması halinde müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.