Sapanca Otogarı'nda İptal İsteğine Cevap Vermeyen Ve Zorla Seyahat Ettiren Personel Hakkında Şikayet

01.08.2026 tarihinde Sapanca Otogar Kale Turizm şubesinden saat 12.10 seferine 1.800 TL ödeyerek nakit bilet aldım. Saat 11.40 civarında bileti kestirdikten sadece iki dakika sonra, 11.42’de iptal etmek istediğimi belirttim.

Şube çalışanları prosedür gerekçesiyle bileti iptal edemeyeceklerini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi ve yine de sonuç alamayacağımı söyleyerek yardımcı olmadı. Bilet kesiminden hemen sonra, çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve iptal etmedikleri için mecburen otobüse binip bu seyahati yapmak zorunda bırakıldım.

Biletimi bu kadar kısa sürede iptal etmek istememe rağmen yardımcı olunmamasını, çözüm üretilmemesini ve “istediğiniz yere şikayet edin, sonuç alamazsınız” şeklindeki yaklaşımı hem mağduriyet hem de saygısızlık olarak görüyorum. Böyle mecburi durumlarda personelin inisiyatif kullanarak iptal işlemini yapabilecekken bunu tercih etmemesini de kabul edilemez buluyorum. Yaşadığım bu zorunlu seyahat ve çalışanların üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.