Priz Eksikliği Ve Gece Servis Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

3 Şubat 2026 tarihinde Kale Seyahat ile İstanbul Dudullu – Gökçebey güzergahında yaptığım otobüs yolculuğundan ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım. 2278893 numaralı biletimle gerçekleştirdiğim bu seyahatte, otobüste priz bulunmaması ya da mevcut prizlerin çalışmaması sebebiyle telefonumu şarj edemedim. Özellikle uzun yol seyahatlerinde bu imkânın artık temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, bu eksiklik beni fazlasıyla mağdur etti.

Yolculuk öncesinde ve sonrasında karşılama ve yönlendirme konusunda da herhangi bir destek sağlanmadı; iletişim ve bilgilendirme anlamında büyük bir eksiklik yaşadım. En önemli mağduriyetim ise, ineceğim yerin şehir merkezine uzak olmasına rağmen, firmanın servis hizmeti bulunmasına karşın gece yarısı servis sağlanmaması nedeniyle ortaya çıktı. Gece saatlerinde, bilgilendirme yapılmadan ve alternatif sunulmadan şehir merkezine ulaşımımı kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.

Bu süreçte yaşadığım sorunları muavin ve görevli personele iletmeme rağmen hiçbir değişiklik olmadı, herhangi bir çözüm ya da telafi önerisi sunulmadı. Hem konfor hem de güvenlik açısından bu eksiklikleri kabul edilemez buluyorum. Kale Seyahat gibi kurumsal bir firmadan çok daha özenli, planlı ve yolcu mağduriyetini önleyici bir hizmet beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.