to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm'de Kayıp Valiz Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
14 Haziran 2025 tarihinde gece 01.00'de bindiğim 58 KS 318 plakalı Kale Turizm firmasına ait otobüsle Eskişehir-Edremit arasında yolculuk yaptım. Yolculuğun sonunda otobüsten indiğimde valizimin bagajda olmadığını fark ettim ve durumu muavine ilettim. Muavin ise geçiştirici bir şekilde, 'Valiz vermemişsindir, verseydin burada olurdu.' şeklinde cevap verdi. Bu cevaba karşılık olarak, gerek otogar kameralarından gerekse otobüsün ayna kameralarından görüntülerin incelenebileceğini ve valizimi teslim ettiğimi söyledim. Kayıp olduğunu düşünüyorsam müşteri hizmetlerini arayarak kayıp kaydı oluşturmam gerektiğini belirttiler ve otobüse binip gittiler. Akabinde verilen numarayı arayarak kayıt oluşturdum. Ayrıca muavin, bagaj fişi de takmadı ve bana da vermedi. Bunun da kayıtlarının kameralarla incelenebileceğini söyledim. Bugün 17 Temmuz 2025 ve hâlâ elle tutulur bir geri dönüş sağlanmadı. Bir ay içerisinde onlarca kez aramama rağmen her seferinde 'geri dönüş sağlanacak' denilerek geçiştirildim. Eşya değer beyanı istediler, gönderdim fakat onunla ilgili de bir dönüş olmadı. Valizimin içindeki eşyalarım en az 20-25 bin TL değerinde ve bana 1 ay ücretsiz bilet teklif ettiler. Kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine tekrar değer beyanı istediler. Otobüs plakası ve bilet fotoğrafını ek olarak paylaşacağım.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminizle ilgili kısa süre içinde birimlerimiz tarafından geri dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Kale Seyahat Müşteri ilişkileri Müdürlüğü
4 ay geçmesine rağmen hala mağduriyetim giderilmediği gibi hiçbir Elle tutulur bir cevap bile vermediniz. Çocuk oyalar gibi her aradığımda ilgili birim size geri dönecek deyip geçiştiriyorsunuz. İlgili birim aylarca dönemeyecek kadar yoğunsa yeni çalışanlar almayı düşünebilirsiniz yoğun olmamalarına rağmen oyalayıp dönüş yapmıyorlarsa da çalışanları değişin en iyisi. Kaybettiğiniz eşyalarımı bulamıyorsunuz ki aradığınızdan bile şüpheliyim maddi zararımı da kat ve kat aşağısını teklif ediyorsunuz teklif ettiğiniz meblağı bile ödemiyorsunuz. Kendi paramın dilencisi oldum. Pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz.
Gelişme var mı