Kale Seyahat'te Personelin Kaba Tutumu Ve Yolcu Hak İhlali

22 Şubat’ı 23 Şubat’a (2026) bağlayan gece saat 23.59 kalkışlı, Kale Seyahat firmasının Ankara kalkışlı Zonguldak varışlı seferi için 13 numaralı koltuktan, PNR numarası 2386432 olan bileti satın aldım. Otobüse kalkış saatinden yaklaşık 5–6 dakika önce bindim ve yerime oturdum. Ancak araç belirtilen saatte hareket etmedi ve yaklaşık 10–11 dakika gecikme yaşandı, saat 00.10 civarında hâlâ kalkış yapılmamıştı. Bu sırada yolcular arasında “23.59 aracı değil mi, neden kalkmıyoruz? ” şeklinde tepkiler oluştu ve şoför ile muavin yaklaşık 12 dakika daha bekleneceğini tarafımıza iletti.

Bu bilgi üzerine, otobüsün hemen yanında bulunan küçük bir dükkandan hızlıca kablolu kulaklık almak için muavine “5 dakika içinde gidip gelebilir miyim? ” diye sordum, kendisi de “Tabii ki” diyerek izin verdi. Hızlıca dükkana girdim, kulaklığı alıp ödemesini yaptım ve en fazla 3–4 dakika içeride kaldım. Tam kartımı çantama koyup başımı kaldırdığımda şoförün kornaya bastığını ve muavinin el kol hareketleriyle beni çağırdığını gördüm. Ayakkabım ayağımı vurduğu için çok hızlı koşamama rağmen, muavinin “Gelsene, ne bekliyorsun, koş! ” şeklindeki sözleri üzerine panikle otobüse doğru koştum.

Otobüse binerken muavin tarafından “Ne işin var, oyalanıyorsun, bakınıyorsun, seni bekliyoruz” şeklinde, şoför tarafından ise “Geç içeri, ayıp değil mi bekletiyorsun? ” gibi ifadelerle, tüm yolcuların içinde yüksek sesle azarlandım. Kendilerine, 12 dakika bekleyeceklerini söylediklerini ve izin aldığımı hatırlatmama rağmen, yerime doğru ilerlerken arkamdan söylenmeye ve beni ayıplayıcı şekilde konuşmaya devam ettiler. Hiçbir yanlışım olmadığı halde, personelin bu kaba üslubu ve herkesin içinde küçük düşürücü şekilde konuşmaları beni son derece rahatsız etmiş ve olumsuz etkilemiştir. Yolcuların önünde çocuk azarlar gibi bir tavırla muamele görmeyi kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle yolculuğum adeta zehir olmuştur ve firmanıza olan güvenim ciddi biçimde sarsılmıştır. Bu olaydan sonra Kale Seyahat firmasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum ve yakın çevreme de aynı doğrultuda bilgi vereceğimi özellikle belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için bu sefer için ödediğim bilet ücretinin iade edilmesini ve konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ilgili personel hakkında gereken işlemlerin başlatılmasını ve tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.