Kale Seyahat’te 2 Saatlik Gecikme Yetersiz Açıklama Ve İade Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde Alibeyköy Cep Otogarı’ndan saat 19.30 kalkışlı Kale Seyahat Lüleburgaz otobüsüne, 3231207 numaralı biletimle seyahat etmek üzere bilet aldım. Ancak araç 19.30’da kalkması gerekirken perona yaklaşık 20.45’te geldi, yani planlanan saatten oldukça geç bir saatte hareket edebildi.

Gecikme başladıktan sonra mağduriyet yaşamamak için toplam üç kez Kale Seyahat müşteri hizmetlerini, bir kez de Obilet üzerinden aldığım biletin müşteri hizmetlerini aradım. Ayrıca bir kez de yazıhaneye gidip durumu sordum. Tüm bu görüşmelerde bana iki saate kadar olan gecikmelerin “normal” olduğu, trafikten dolayı bu durumun yaşandığı ve aracın 20.30’dan önce peronda olamayacağı söylendi. Gecikme için sözlü olarak özür dilendi; ancak bu özür, yaşadığım mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi.

Eğer 21.00 civarında yola çıkacaksam, buna göre bilet alır, planımı buna göre yapardım. Ancak 19.30 için bilet almış bir yolcu olarak, bu kadar uzun gecikmeyi “normal” sayan ve bu süreçte bana hiçbir somut çözüm sunmayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu sebeple, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak bu seferin ücretsiz sayılmasını talep ediyorum. Yaşanan gecikmenin ve tarafıma verilen yetersiz açıklamaların Kale Seyahat tarafından değerlendirilerek, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.