Zamanında Ödeme Yapan Müşteriye Haksız Bloke Ve Yasal Süreç Tehdidi

Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş.’den uzun süredir kurumsal güvenlik hizmeti almaktayız. Yaklaşık iki yıldır her ay ödemelerimizi vadesinde yapıp dekontları da düzenli olarak ilgili mail adresleriyle paylaştığımız halde, ödemelerimiz zaman zaman muhasebeleştirilmediği için hizmetlerimize haksız yere bloke uygulanmaktadır.

Benzer sorunları daha önce de yaşadık, her seferinde tarafımızdan özür dilenip bir daha yaşanmayacağı ifade edildi. Taahhüt yenileme sürecinde de aynı şekilde bu sorunun tekrar etmeyeceğine dair söz verilmesine rağmen, son üç aydır yine aynı problemle karşılaştık ve tahsilat için yönlendirdikleri firmadan, ilgili hizmetlerimize bloke konulduğunu ve hakkımızda yasal süreç başlatıldığını öğrendik. Ödeme yapmadığımız iddia edilen aylara ilişkin dekontlarımızı ve yazışmalarımızı mail yoluyla defalarca iletmemize rağmen bu ödemelerin yapılmadığı söylenmeye devam edilmekte, ayrıca son üç aya ait faturalar da düzenlenmediği için bu dönemlerin ödemeleri de henüz tarafımızca gerçekleştirilememiş durumdadır.

Ödemelerini zamanında yapan bir müşteri olmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemiz, firmanın müşteri memnuniyeti ve sadakatine gereken önemi vermediğini gösteren bir tablo oluşturmaktadır. 0010073558 numaralı müşteri kaydımız üzerinden tüm ödemelerimizin kontrol edilmesini, haksız bloke uygulanmasının ve başlatıldığı belirtilen yasal sürecin derhal sonlandırılmasını ve tarafımıza yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız bu sürecin ilgili yönetici birimler tarafından doğrudan ele alınmasını ve benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamak adına gerekli sistemsel ve operasyonel önlemlerin alınmasını istiyoruz.