Kale Güvenlik'ten Haksız Borç Ve Abonelik İptali Mağduriyeti

Kale Güvenlik ile yaşamış olduğumuz abonelik iptali ve haksız borç talebi nedeniyle şikayetçiyiz. 386957 ve 311631 abone numaralı, artık kullanmadığımız iş yerimize ait aboneliklerimizin iptalini defalarca talep etmemize rağmen bu işlem bir türlü yapılmamaktadır.

Özellikle 311631 numaralı aboneliğimiz için tarafımıza yaklaşık 14.000 TL civarında, 2024 yılı 9. ay ile 2025 yılı 9. ay aralığını kapsadığını söyledikleri 13 aylık bir borcumuz olduğu ifade edilmektedir. Ancak talep ettiğimiz cari hesap ekstresinde bu tutara ilişkin herhangi bir borç görünmemektedir.

Firma, 13 ay boyunca düzenli olarak kesmediği faturalar için geriye dönük şekilde toplu fatura düzenleyip, bu tutarı ödemeden abonelik iptalini yapmayacağını belirtmektedir. Düzenli olarak her ay kesilmemiş faturaların bu şekilde geriye dönük toplu olarak talep edilmesini kabul etmiyoruz. Ayrıca, 386957 numaralı aboneliğimiz için herhangi bir borcumuz olmadığı söylenmesine rağmen, bu aboneliğin iptali de hiçbir gerekçe sunulmadan gerçekleştirilmemektedir.

Yaklaşık 1 aydır bu konuyla uğraşıyoruz ve çağrı merkeziyle 4-5 kez görüşmemize rağmen net bir sonuca ulaşamadık. Tüketici olarak soru sorma ve bilgi alma hakkımız olmasına rağmen, çağrı merkezinden ne borcun detayı ne de süreçle ilgili net bir cevap alamıyoruz. Oluşturduğumuz talepler sistemde farklı şekillerde açılıyor, ardından da bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatılıyor. Firma içinde bu konuda bize açıklama yapabilecek ve çözüm üretebilecek yetkili hiçbir birime ulaşılamamaktadır.

Kale Güvenlik’ten, 386957 ve 311631 numaralı aboneliklerimizin herhangi bir ek bedel talep edilmeksizin derhal iptal edilmesini ve konu hakkında yetkili bir birimin bizi arayarak hem 13 ay boyunca kesilmeyen faturalar hem de talep edilen yaklaşık 14.000 TL civarındaki borç ile ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyoruz.