Nakil Sonrası Alarm Hizmetinin Çalışmaması Ve İzinsiz Kredi Kartı Çekimi

Uzun süredir Kale Güvenlik Sistemleri A.Ş. alarm kullanıcıyım ve bugüne kadar böyle bir iş bilmezliğiyle karşılaşmamıştım. Mevcut alarm sistemimin ofis değişikliği sebebiyle nakli için talepte bulundum ve 13.05.2026 tarihinde kredi kartımdan nakil ücreti tahsil edildi. Ancak nakil işlemi sırasında firmanın bizzat kendisinin belirttiği yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen, bu süre boyunca hizmeti tam olarak alamamama rağmen fatura kesilmeye ve tarafıma yansıtılmaya devam edildi. Nakil işlemi yasal sürenin çok sonrasında yapıldı.

Nakil için gelen ve kendini teknik servis olarak tanıtan ekip, cihazların kurulumunu düzgün yapmadı; buna rağmen “abicim düzelecek, sen imza at” diyerek benden imza aldılar. Eski ofisimde sorunsuz kullandığım cihazlarımı, ofis değişikliğimden sonra işi bilmeyen ekipler geldiği için aktif şekilde kullanamıyorum. Nakil işleminin üzerinden yaklaşık iki ay geçmiş olmasına rağmen, Varsak Karşıyaka Mahallesi O*** Ö**** Caddesi No:32B Kepez / Antalya adresinde bulunan yeni ofisimde alarm sistemini ve tüm cihazları hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte nakil sonrasında üç‑dört kez kendini teknik servis olarak tanıtan kişiler geldi ve “arkadaşım şu işi çöz” denilerek yönlendirildiği açıkça belli olan, kim olduğu net olmayan kişiler de ofisime gönderildi. Bu kişilerin firma ile doğrudan bağlantısı olmayabileceğini düşünüyorum. En son gelen ekip ise benden hiçbir evraka imza almadan pil değişimi yaptı; bunu da çağrı merkezi sonradan bana iletti. Ben hiçbir imza vermemiş olmama rağmen, 1.320 TL tutarındaki teknik servis/pil değişim ücretini sistemde kayıtlı kredi kartımdan iznim olmadan çektiler.

Çağrı merkezi ile defalarca görüştüğümde ise sürekli “ekip yönlendireceğiz, sizinle alakalı bir durum varsa servis ücreti alırız” şeklinde standart cevaplar alıyorum. Hem hizmeti tam ve düzgün alamıyorum hem de imzam ve onayım olmadan kredi kartımdan para çekilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kale Alarm’ı uzun zamandır kullanan bir müşteri olarak, firma ile ilgili kötüleme gibi bir amacım bulunmamakta; tek isteğim, ödediğim ücretin karşılığında hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde alabilmektir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, alarm sistemimin yeni ofisimde sorunsuz ve eksiksiz çalışır hâle getirilmesini, kullanılmayan süre boyunca tarafıma yansıtılan faturaların iptal edilmesini ve tahsil edilen tutarların iadesini, ayrıca imzam olmadan çekilen 1.320 TL’lik servis ücretinin derhal kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu hukuka aykırı ve mağduriyet oluşturan süreçle ilgili yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.