Kullanıcı Hatası Olmayan Arıza İçin Haksız Servis Ücreti Talebi

Samsun İlkadım’da bulunan firmamızın deposuna Kale Alarm tarafından kurulan alarm sistemini 2 yıldan uzun süredir kullanıyoruz. Depoda bulunan sıvı alarm dedektörü sürekli kendiliğinden alarma geçtiği için defalarca rahatsız olduk ve bunun üzerine Kale Alarm’ı arayarak gelip kontrol etmelerini talep ettik. Servis ekibi gelip inceledi ve problemin bizden kaynaklı olmadığını, yani kullanıcı hatası olmadığını açıkça ifade etti.

Buna rağmen 30.11.2025 tarihinde tarafımıza 900 TL + KDV servis ücreti yansıtıldı ve bu bedelin ödenmesi istendi. Kendi teknik ekiplerinin “sorun sizden kaynaklı değil” demesine rağmen bu ücreti talep etmeleri hem mantıksız hem de hakkaniyete aykırıdır. Zaten sistemin en kısa zamanda sökülmesini talep etmiş ve bu sistemi artık kullanmayacağımızı belirtmiş olmamıza rağmen, kendi malı olan, kira bedelini düzenli olarak ödediğimiz alarm sistemi için, kendi ürünündeki arıza nedeniyle verilen servis hizmetinin faturasını bize kesmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kale Alarm’ın hem kira bedelini alıp hem de kullanıcı hatası olmadığı ifade edilen bir arıza için 900 TL + KDV gibi yüksek bir servis ücreti çıkarmasını haksız buluyorum ve bu uygulamayı müşteri memnuniyetine tamamen aykırı görüyorum. Kale Alarm’ın ürünlerinin ve kurdukları sistemin arkasında durmasını, kullanıcı kaynaklı olmadığı net olarak belirtilen bu arıza için haksız yere alınmak istenen 900 TL + KDV tutarındaki servis ücretinin derhal ve koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum. İlgili kayıt numaram 384707’dir.