to read complaints and reviews, or file yours.Kale Güvenlik’te Adres Değişikliği Sonrası Yetkisiz Ücret Ve Kurulum Eksikliği
Kale Güvenlik’ten alarm sistemi hizmeti alıyorum. Geçtiğimiz hafta İstanbul Bakırköy’deki yeni iş yerime adres değişikliği yapılması için talepte bulundum. Daha ortada herhangi bir hizmet verilmeden, kartımdan yaklaşık 5.000 TL civarında bir ödeme çekildi.
Sonrasında gelen ekip eski iş yerimden sistemi söktü, yeni adrese geçtiğimizde ise buraya montaj için ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler. Sebebini sorduğumda “buraya tesisat çekmem lazım” denilerek ek ücret talep edildi. Başta yaptığımız anlaşmada ve Kale benden para alırken böyle bir ek montaj bedelinden hiç bahsedilmemişti, zaten montaj bedelini toplamda ödediğimi söyledim. Eski iş yerimin metrekaresi daha büyüktü ve orada böyle bir ek ücret talebi olmamıştı, bunu da belirttim ancak “ben bilmem, siz Kale ile görüşün, para vermezseniz yapamam” denildi.
Ekip cihazları yeni işyerinde yere bırakıp gitti, şu anda iki işyerimde de aktif bir güvenlik sistemi yok. Benden montaj parası alındı, yeni adreste kurulum yapılmadı ve buna rağmen halen aylık güvenlik hizmet bedeli tahsil ediliyor. Bu durumda iş yerime hırsız girse, güvenlik sistemi çalışmadığı için oluşacak zarardan kimin sorumlu olacağı konusunda da endişeliyim.
Adres değişikliği kapsamında, başta anlaştığımız şartlara uygun şekilde, benden tekrar ek montaj ücreti talep edilmeden alarm sistemimin yeni iş yerime kurulmasını ve kesilen bedellere karşı hizmetin eksiksiz verilmesini talep ediyorum.
Sayın Yeliz A. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kale alarm şikayet birimindeki büşra hanıma özellikle çok teşekkür ederim
