Kale Güvenlik Sözleşme Belgesi Vermeden Cayma Bedeli Talep Ediyor

Kale Güvenlik Acil İptal Talebime Rağmen Cihazlarını Sökmeye Gelmiyor

Kale Güvenlik ile yaşadığım abonelik iptal süreci artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Taşınacağımı, aboneliğimin acilen sonlandırılması gerektiğini ve ekiplerin cihazları sökmek üzere gelebileceği saatleri açıkça bildirdim. Buna rağmen hâlâ tarafıma bir ekip yönlendirilmedi ve şirketin kendi cihazları evimden sökülmedi.

Ben bu evden taşınıyorum. Dolayısıyla ortada ertelenebilecek, belirsiz bir tarihe bırakılabilecek bir servis talebi bulunmamaktadır. Taşınma tarihimi ve konunun aciliyetini bildirmiş olmama rağmen Kale Güvenlik'in hâlâ organizasyon sağlayamamasının sorumluluğu bana yüklenemez.

Üstelik daha önce iptal talebimi yeni fatura döneminden önce iletmeme rağmen işlem yapılmadı ve tarafıma fatura kesildi. Ardından cayma bedeli talep edildi; bu bedelin dayandığı sözleşme maddelerini yazılı olarak istememe rağmen tarafıma gönderilmedi. Şimdi ise aboneliğin fiziksel olarak sonlandırılması için gerekli cihaz söküm işlemi dahi zamanında gerçekleştirilmiyor.

Kale Güvenlik'e açıkça bildiriyorum: Taşınma nedeniyle verdiğim süre içerisinde cihazların sökülmemesinden, sonrasında doğabilecek gecikme, cihazlara erişim, ek ücret, fatura veya benzeri hiçbir sorumluluğu kabul etmiyorum.

Acil olduğunu defalarca bildirdiğim halde hizmet vermeyip daha sonra bunun maddi sonucunu tüketiciye yüklemek kabul edilemez.

Cihazların derhal sökülmesini, aboneliğimin ilk iptal talep tarihim esas alınarak kapatılmasını ve tarafıma yeni bir ücret/fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra yaşanacak gecikmenin sorumluluğu tamamen Kale Güvenlik'e aittir. Sorun derhal çözülmediği takdirde elimdeki tüm başvuru ve görüşme kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağım.