Kale Güvenlik Alarm Sistemi: Çalışmayan Alarm, Haksız Para Çekimi Ve Çözülmeyen Mağduriyet

2 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli’de kullandığım Kale Güvenlik Akıllı Alarm sistemiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Evimde 5 kez yangın çıkmasına rağmen alarm hiçbirinde çalışmadı. Bu sorunlar sonrası teknik servis geldi, rapor düzenlendi ancak rapora uygun bir çözüm sunulmadı. Sistemlerinde benden kaynaklı bir sorun olduğu iddia edilerek, yanlış bilgilerle hakkım olan hizmet verilmedi ve bedel tazmini yapılmadı.

Tüm bu süreçte, biriken borçlarım için icra tehdidiyle karşılaştım. Kale Güvenlik elemanıyla borcumu parça parça ödemek üzere anlaştım ve hesap bilgilerimi paylaştım. Buna rağmen, ay başında bir gecede hesabımdan toplam 9.586,44 TL çekildi. Ayrıca, haksız yere yazılan 900 TL’lik servis ücretinin silineceği belirtilmesine rağmen bu tutar da hesabımdan alındı. Bu durum nedeniyle kiramı ödeyemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Erken kapama yapmak istediğimde, taahhüdümün bitmesine 7 ay kalmasına rağmen yaklaşık 26.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Sistemi devretmek istediğimde ise, yeni kişinin taahhüdünün baştan başlayacağı, yani devrin mümkün olmadığı belirtildi. Daha önce de izinsiz para çekimi olmuştu fakat bu kadar büyük bir mağduriyet yaşamamıştım. Tüm görüşmelerimiz telefonla yapıldı ve ses kayıtları mevcut. Şikayet kaydı açıldı ancak çözüm sunulmadı.

Kale Güvenlik’ten beklentim; hesabımdan fazladan çekilen tutarın iadesi, haksız servis ücretinin silinmesi ve herhangi bir cayma bedeli olmadan sözleşmemin iptal edilmesidir. Borcum kalmadı, sistemin de geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram: 0010152796. Taahhüdüm Nisan 2026’da sona ermektedir.