to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm’da Mükerrer Fatura Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı
Kale Alarm ile iş yeri paketi aboneliğimiz bulunmakta ve faturalarımız her ay otomatik ödeme talimatı ile hesabımızdan çekilmektedir. Bugün yaptığımız kontrol sırasında, 26 Ağustos tarihinde şirketimize aynı kalemden olacak şekilde iki ayrı fatura kesildiğini ve her birinin 3240 TL olmak üzere toplamda 6480 TL’nin hesabımızdan otomatik olarak tahsil edildiğini gördük. Önceki aylara ait faturalarımız zaten düzenli şekilde ödenmiş durumdayken aynı dönem için bu şekilde mükerrer ve fazla fatura oluşturulmasını kabul etmiyoruz.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak konuyu anlatmaya çalıştık; ancak görüşme sırasında herhangi bir çözüm üretilmeden telefonumuz kapandı. Hem yanlış faturalandırma hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.
Fazla tahsil edilen tutarın acilen tarafımıza iade edilmesini, mükerrer düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için aboneliğimizin ve otomatik ödeme talimatlarımızın tarafınızca kontrol edilmesini istiyoruz.
Sayın Gökhan M. Şirketimize iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz Kale Alarm Müşteri Deneyimi ekibimiz tarafından işleme alınmıştır. Konuyu detaylıca incelemek ve size en uygun çözümü sunmak amacıyla, uzman temsilcimiz sizinle iletişime geçecektir. Süreçle ilgili detaylar veya diğer tüm talepleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Hizmet kalitemizi artırmamıza katkı sağlayan bu geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
