Kale Alarm’da İptal İşlemi Uzuyor, Haksız Ücretler Kesiliyor

Şirketimiz adına Kale Alarm güvenlik sisteminden aldığımız alarm hizmetinin iptali için 01.11.2025 tarihinden bu yana, yaklaşık 5 aydır uğraşmamıza rağmen süreç hâlâ sonuçlanmamıştır. Basit bir iptal işleminin bu kadar uzaması hem operasyonel işleyişimizi aksatmakta hem de ciddi zaman kaybına yol açmaktadır.

444 7240 numaralı müşteri hizmetleri hattıyla yaptığımız görüşmelerde, müşteri temsilcilerinin fatura tarihi gibi temel bilgileri dahi yanlış aktardığını ve konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıklarını üzülerek gördük. Sürekli farklı ve yanlış bilgilendirilmemiz, sorunun çözümünü daha da zorlaştırmakta ve sürecin gereksiz şekilde uzamasına neden olmaktadır.

İptal talebimize rağmen bu süreçte şirketimizden haksız olduğunu düşündüğümüz şekilde toplamda 15 bine yakın bir tahsilat yapılmıştır. Kurumsal bir firmadan, iptal talebi alınmış bir hizmet için aylar boyunca işlem yapılmaması ve bu esnada ücret alınmaya devam edilmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetleri dışında, Kale Alarm’ın kendi internet sitesinde yer alan şikayet hattı üzerinden de yazılı başvuruda bulunmamıza rağmen somut bir sonuç alamadık. Her seferinde sürecin inceleneceği söylenmesine karşın, aboneliğimiz hâlâ aktif görünmekte ve net bir dönüş yapılmamaktadır.

Sorunun acilen çözüme kavuşturulmasını, 0010160573 numaralı sözleşmeye bağlı alarm aboneliğimizin şirketimiz adına derhal iptal edilmesini ve iptal talebi sonrası tahsil edildiğini düşündüğümüz haksız ücretlerin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Aksi takdirde konuyu ilgili tüketici kurumlarına ve hukuki mercilere taşıyacağımızı belirtmek isteriz.