Kale Alarm’da Akü Sorunu Ve Geciken Servis Yanıtı

Uzun süredir Kale Alarm ev alarmı kullanıyorum ve bir süredir elektrik kesintilerinde sistemin akü zayıfladığı için devre dışı kalması nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. Elektrik kesildiğinde alarm bir süre sonra tamamen devreden çıkıyor ve akü zayıf uyarısı vermeye başlıyor. Bu durumu daha önce defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

25 Ekim gecesi akü uyarısı aralıklı olarak çalıyor olması nedeniyle evde hiç kimse uyuyamadı. Bunu sabah müşteri hizmetlerine aktardığımda, temsilcinin beni dinlemek yerine sürekli konuşması ve adeta baskı kurmaya çalışması beni ayrıca rahatsız etti. Diğer yandan, sistem akü ve alarm uyarısı verirken alarm merkezinin bizi çok geç araması, alarmlara çok yavaş ve geç tepki vermesi güvenlik açısından endişe verici bir durum oluşturdu.

Teknik servisin bu sorunu uzun süredir görebilmesi ve akü zayıflığını fark edip önceden aksiyon alması gerekirken şimdiye kadar hiçbir adım atılmadı. Akünün zayıf olduğu açıkça ortadayken, bugüne kadar akü değişimi için hiçbir teknik müdahale olmaması ve elektrik kesilince alarmın devre dışı kalmasının firmayı rahatsız etmemesi, Kale Alarm hizmet kalitesinde eskiye göre belirgin bir bozulma olduğu izlenimini yaratıyor. Ayrıca talep etmeme rağmen akü değişimi ile ilgili sözleşmenin tarafıma gönderileceği söylenmesine karşın hâlâ iletilmedi.

Kale Alarm’dan, öncelikle akünün ivedilikle değiştirilmesini, sistemin elektrik kesintilerinde devreden çıkmayacak şekilde kontrol edilip gerekli teknik desteğin sağlanmasını, alarm merkezinin alarmlara çok daha hızlı ve etkin tepki verecek şekilde süreçlerinin gözden geçirilmesini ve tarafıma akü değişimiyle ilgili sözleşmenin gecikmeden gönderilmesini talep ediyorum.