to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Yanıltıcı Sözleşme Şartları Ve Aşırı Cayma Bedeli
İşletmemi yeni kurduğum dönemde Kale Alarm tarafından telefonla arandım ve bulunduğum ilçeye gelerek sistem kurulumu yaptılar. O dönemde işlerin gidişatını bilmediğim için alarm hizmeti almayı düşünmediğimi belirtmeme rağmen, bana 12 ay boyunca deneyebileceğim, memnun kalmazsam hiçbir ücret ödemeden iptal edebileceğim söylendi. Ayrıca iki adet cihaz taktırmam durumunda indirim yapacaklarını ifade ettiler. Ben özellikle hırsızlıkla ilgili bir sistem istemediğimi, sadece yangın önlemi olsun diye talepte bulundum ve birkaç hizmeti çıkararak fiyatı düşürdük.
Aradan 12 ay geçtikten sonra sistemi iptal etmek için Kale Alarm’ı aradığımda, 48 aylık sözleşmem olduğunu söylediler. Sözleşmeyi görmeyi talep ettiğimde gönderilen belgede sürenin 24 ay olarak düzenlendiğini fark ettim. Tekrar aradığımda ise, sözde “welcome” konuşmasında 48 aylık uzatma talep ettiğimi iddia ettiler. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım, aksine 24 ay olduğunu bile bilmiyordum çünkü bana baştan beri 12 ay denildi ve elime herhangi bir fiziki sözleşme verilmedi, sadece mail ile gönderileceği söylendi.
Yaklaşık 1 aydır bu iptal süreciyle uğraşıyorum ve her seferinde farklı, tutarsız açıklamalarla karşılaşıyorum. Son olarak indirim uyguladıkları gerekçesiyle tarafıma yaklaşık 50.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Kayıtları dinlemek istediğimde bunları ancak savcılık yoluyla alabileceğimi ilettiler, sadece sözleşmeyi mail üzerinden gönderdiler. Bu durum, özellikle yeni kurulmuş bir iş yeri olarak beni hem maddi hem manevi açıdan zor durumda bıraktı.
Sistem Aydın Yenipazar Doğu Mahallesi Kıvanç Sokak 2/a adresindeki işyerimde kurulu ve Kale Alarm’da kayıtlı müşteri numaram 417603’tür. Bana kuruluma başlarken aktarılan 12 ay deneme ve koşulsuz çıkış bilgisinin dikkate alınarak, hakkımda çıkarılan yaklaşık 50.000 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sözleşmenin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Hande T. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Ben dükkanımı kapattım elektrik bile yok anahtarı teslim etmek için sorunumun çözülmesini bekliyorum fakat aylardır beklediğim yetmiyormuş gibi hala daha bekliyorum
Defalarca görüşme yapılmasına rağmen hala da çözülmedi. 24 aylık imzalanan sözleşmenin 48 aylık olduğunu söylüyorlar üstelik belge istediğimde de savcılık kararı diyorlar. KVKK madde 11 uyarınca bahsedilen ses kaydının tarafıma sunulmasını talep ediyorum
Kale Endüstri Holding sitesinde KVKK ilkelerinde açıkça savcılık kararı belirtilmeden ses kaydımı talep edeceğime dair maddeler bulunmaktadır. 6.1 İlgili Kişinin Hakları İlgili kişinin hakları 6698 sayılı KVKK’nın 11. Maddesinde aşağıdaki gibi düzenlenmiştir. Herkes, veri sorumlusuna başvurarak kendisiyle ilgili; a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, b) Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, c) Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, hiçbir maddede savcılık kararı bulunmamaktadır. Açıkça hak ihlali yapıp alenen suç işlemekte olan firma benim gibi bir çok müşteriyi de aynı sebeplerden mağdur etmektedir. Şikayetimi okuyup diğer mağdurlarında bu hakka sahip olduklarını ve bu maddeleri okumalarını tavsiye ederim.
