Kale Alarm Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Zorunlu Ek Ücret Şikayeti

Uzun yıllardır Kale Alarm daire paketi kullanıcısıyım. Kurulum yapıldıktan ve montaj tamamlandıktan sonra sistemi uygulama üzerinden açıp kapatmak için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi ve İnsite Gold / Paradox isimli uygulamalar önerildi. Bu uygulama için yıllık abonelik ücreti olduğu belirtildi ve ödemelerin de iOS üzerinden yapılamayıp mutlaka Android cihazdan yapılması gerektiği ifade edildi. Buna rağmen bir şekilde aboneliği başlatıp uygulamayı kullanmaya başladım.

Yaklaşık son üç yıldır her ay düzenli olarak cihazın bağlantı kopma sorunu ile karşılaşıyorum. Her seferinde çağrı merkezini aramak zorunda kaldım, o kadar sık aradım ki sonunda bana SMS üzerinden panelin nasıl resetleneceğini, panel şifrelerini ve panel bilgilerini gönderdiler. Uzun süre alarm sistemimi, sürekli reset atarak bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Uygulama aboneliğim bittiğinde tekrar abonelik almak istediğimde bu kez Türkiye’nin 5G’ye geçtiği, cihazın içindeki sistemin değiştirilmesi gerektiği ve bunun için aylık 250 TL gibi ek bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Cihazın içinde hâlihazırda bulunan SIM kart sisteminin Kale Alarm’ın sorumluluğunda olduğunu, bunun teknik bir zorunluluk ise maliyetin de bana yüklenmemesi gerektiğini ilettim; aksi halde alarmımı iptal etmek istediğimi belirttim. İptal kaydım alındıktan sonra bir yetkili beni arayarak eski ve değerli müşteri olduğumu, beni kaybetmek istemediklerini ve konuyla ilgilenip mutlaka dönüş yapacağını söyledi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlar, bir güvenlik firması olan Kale Alarm’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Evimizi ve sevdiklerimizi emanet ettiğimiz bir firmanın, sistemlerindeki bu tür kronik sorunlarda çözüm odaklı davranmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kale Alarm’ın, kendi sistemlerinden ve teknik altyapısından kaynaklanan bağlantı ve SIM kart/altyapı sorunlarını, bana ek ücret yansıtmadan çözmesini ve alarm sistemimi güncel, sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir hâle getirmesini talep ediyorum; aksi takdirde alarm hizmetimi tamamen iptal ettireceğimi açıkça belirtmek istiyorum.