Kale Alarm Sistem Arızası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yaklaşık yedi yıldır Kale Alarm ev alarm sistemi kullanıcısıyım. 2018’den beri hizmet alıyorum. Geçtiğimiz günlerde eve geldiğimde alarmı normal şekilde kapatmak istedim, ancak şifremi doğru girmeme rağmen sistem kabul etmedi ve alarm çalmaya başladı.

Yaklaşık 2-3 dakika boyunca alarmı susturamadım ve bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise yaşadığım bu ciddi sorunun çok normal bir şeymiş gibi karşılanması beni daha da mağdur etti. O sırada apartmandaki herkes panikle aşağıya indi, ben de oldukça zor durumda kaldım. Bu sırada ne beni arayan oldu ne de diğer hattımı aradılar. Sonrasında bağlantı kopukluğundan kaynaklı bir sorun olduğu söylendi ve bu bilgi de bana hemen verilmedi, yaklaşık bir saat sonra iletildi.

Böyle bir durumda izinsiz giriş de olabilirdi; alarmın çalması yeterli değil, müşteri hizmetlerinin de anında müdahale etmesi gerekiyor.

Şu anda servis yönlendirilmesi önerildi, fakat eğer sorun benden kaynaklı çıkarsa 900 TL + KDV servis ücreti talep edileceği belirtildi. Ancak bu durum tamamen Kale Alarm’ın sisteminden veya bağlantısından kaynaklanıyor; herhangi bir kullanıcı hatası söz konusu değil. Ayrıca paneldeki sorunun ve müşteri hizmetlerinin geç dönüşünün sorumluluğu bana yüklenmemeli.

Kale Alarm’dan ücretsiz servis hizmeti talep ediyorum ve benzer bir durumda müşteri hizmetlerinin anında geri dönüş sağlamasını istiyorum. Bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.

Şikayetim İstanbul/Bahçelievler adresinde yaşanmıştır. Abone adım: Sinem h**.