Kale Alarm İzinsiz Servis Ücreti ve Haksız Kullanıcı Hatası Notu İçin İade Ve Düzeltme Talebi

24 Kasım 2025 tarihinde Kale Alarm teknik ekibinden bir personel, adresime geleceğini söyleyip “müsait misiniz” diye sordu, ben de sadece müsait olduğumu belirttim. Herhangi bir servis talebim olmadığı halde, daha sonra raporlarına “kullanıcı hatası” yazarak servis ücreti yansıtmışlar. Bana ne servis kaydı açıldığı ne de bunun ücretli olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gelen personel sadece daha iyi sinyal sağladığını söylediği bir aparat taktı. Bu işlem de aslında benimle ilgili bir hata olmadığı halde, bu aparat için 200 TL ödemeyi kabul ettiğimi belirtiyorum. Ancak bunun dışında, istemediğim halde ve benimle alakalı bir kullanıcı hatası söz konusu değilken, benden servis ücreti talep ediyorlar. Aradığımda konuyu netleştirmek yerine işi yokuşa sürüp doyurucu bir cevap vermediler.

Daha önce de iznim olmadan kartımdan 9.500 TL’ye yakın bir tutar çekilmişti. Böyle bir şirketin yıllar geçtikçe müşterilerine daha güvenli bir ortam sunması gerekirken, aksine güvensizlik oluşturan uygulamalara ve haksız servis ücreti yansıtımlarına devam etmesi hiç yakışmıyor. İstanbul’da ikamet eden bir müşteriniz olarak, bu haksız servis ücreti adı altında talep edilen toplam 950 TL’nin, aparat için kabul ettiğim 200 TL haricindeki ücretin tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarıma “kullanıcı hatası” şeklinde haksız bir not düşülmüşse bunun da düzeltilmesini talep ediyorum.

İlgili incelemenin yapılarak, sisteme kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafımla iletişime geçilmesini ve yaşanan bu olumsuz sürecin müşteri memnuniyetine uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.