Kale Alarm Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Yüksek Nakil Ücreti Şikayeti

Kale Alarm ile yıllardır çalışıyorum ve mevcut sözleşmem sebebiyle kendilerine mecburen bağlı olduğum bir süreç yaşıyorum. Ancak alarm sistemi nakil işlemi için yaptığım son görüşmelerde çağrı merkezindeki üslup ve tavırdan ciddi şekilde rahatsız oldum.

26 Temmuz ve 28 Temmuz tarihlerinde çağrı merkezini aradığımda konuştuğum 2–3 farklı kişi de aynı kaba, sert ve yukarıdan bakan tonlamayla konuştu. Nakil ücreti olarak yaklaşık 4.500 TL + KDV, yani 5.400 TL civarında bir rakam iletildi. Bu ücreti yüksek bulduğumu, bir miktar indirim talep ettiğimi söylediğimde, en ufak bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım olmadan, “zaten böyle olacak” anlamına gelen ukala bir tavırla ve sıfır toleransla karşılaştım.

Bir müşterinin sözleşme ile zaten kuruma bağlı olduğu bir durumda, bir de bu şekilde sert ve umursamaz bir üslup ile muhatap olması son derece sinir bozucu. Özür ya da indirim talebim yok, ancak özellikle çağrı merkezindeki personelin müşteriye yaklaşımının, tonlamalarının ve iletişim tarzlarının acilen gözden geçirilmesi ve düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu şikayeti, hem kendi yaşadığım memnuniyetsizliğin görülmesi hem de başka müşterilerin benzer bir saygı sorunu yaşamaması için kurumunuzun dikkatine sunuyorum.