Kale Alarm 2 Yıllık Taahhüt Sorunu Ve İptal Talebi

Yaklaşık 1 yıldır iş yerimde Kale Alarm güvenlik sistemi kullanıyorum ve bugün saat 16:37’de hizmeti iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Sistemi bağlattığım dönemde bana herhangi bir taahhütten bahsedilmemesine rağmen şu anda 2 yıl taahhüdüm olduğunu söyleyerek iptal talebimi kabul etmiyorlar.

Devletin 2 yıl taahhütleri yasakladığını bildiğim halde bana bu şekilde bilgi verilmemesi ve sonradan taahhüt dayatılmaya çalışılması hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum oluşturuyor. Ayrıca aldığım hizmetten de hiç memnun değilim; alarm sistemi doğru düzgün çalışmıyor, güvenlik anlamında bir işe yaramıyor ve bu nedenle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde ise son derece ilgisiz, baştan savma bir tavırla karşılaştım. Üslup olarak da tehditvari konuşmalar yapılıyor, çözüm odaklı yaklaşılmıyor ve sadece iptali engellemeye yönelik ifadeler kullanılıyor. Bu tutum nedeniyle kendimi hem mağdur hem de baskı altında hissediyorum.

Herhangi bir taahhüt bilgisinin açık ve net şekilde paylaşılmadığı bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.