to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Haksız Servis Ücreti Ve İtiraz Hakkının Reddi
Kale Alarm ile yaklaşık bir yıl önce aboneliğimin iptalini talep ettim ve herhangi bir servis talebinde bulunmadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen 23.01.2025 tarihinde cihazlarını teslim almalarından yaklaşık bir yıl sonra, bugün SMS ile abonelik iptaline istinaden “servis ücreti” adı altında yaklaşık 900 TL tutarında bir borcum olduğu bildirildi.
SMS’te sadece ödeme yapılabilecek bankalara dair link yer alıyordu, fatura detayı ise yoktu. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın aboneliğe dair normal bir fatura değil, iptal için servis ücreti olarak yansıtıldığını öğrendim. Oysa benim ödenmemiş abonelik faturam bulunmamaktadır ve ben abonelik iptal talebinde bulunurken hiçbir şekilde servis ücreti ödemesini kabul etmedim.
Bu süreçte müşteri hizmetleri faturayı görüntüleyemediği için beni tahsilat bölümüne aktardı, tahsilat bölümü ise bu ücret için itiraz talebi oluşturulması gerektiğini söyleyerek tekrar müşteri hizmetlerine geri yönlendirdi. Müşteri hizmetleri ise bu servis ücreti için itiraz talebi dahi açamayacaklarını belirtti. Bir saatten fazla telefonda beklemeler ve defalarca aktarılmalar sonucunda itiraz kaydı bile alınmamasını kabul edemiyorum.
Ben aboneliğimi keyfi değil, taşınmak zorunda olduğum için iptal ettim. Abonelik bitiminde cihazlarını geri alıp almamak tamamen şirketin kendi tercihidir, bunu bir “servis hizmeti” gibi göstererek benden ayrıca ücret talep etmeleri hakkaniyetli değildir. Ne iptal için aradığım gün, ne de bugün böyle bir ücreti kabul ettim.
Abonelik bedeli olarak ödediğim faturaların üzerinde, abonelik iptali için ayrıca servis ücreti talep edilmesini haksız buluyorum. 146633 abone numarasıyla kayıtlı bu haksız servis ücreti faturamın iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.
Sayın Dilek C. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. İletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Hızlı geri dönüşünüz ve olumlu neticelendirmeniz için teşekkür ederim.
Kale Alarm firması buradan yapmış olduğum şikayet ile ilgili dönüş yaparak konu olumlu sonuçlanmış olduğunu ce faturanın iptalini bildirdikleri ve yönlendirdikleri link ile memnuniyet anketi de gönderip ben de doldurduğum halde bugün bir tahsilat firmasi aracılığı ile yine aynı konu hakkında arama yaptılar. Gerçekten inanmıyorum
Çözümlenmiş olan şikayetimle alakalı olarak Kale Alarm bugün bir tahsilat firmasına arattı. Oysa ki kendileri arayıp konunun kapandığını bildirip gönderdikleri link ile de form doldurtmuşlardı. Tahsilat firmasi evvelce defalarca müşteri hizlerleti ile görüşüp sonuç alamamış olduğum. Halde yine aynısınız yapmamı tavsiye etti. Belli ki süreç tekrar basa döndü. İstemediğim bir servisin ücretini bana fatura etmekte ısrar ediyorlar. Ben sadece uzun yollar sonra aboneliğimi iptal ettirmek istemiştim.
Kale Alarm ile yaşadığım abonelik iptali ve sonrasında yansıtılan haksız “servis ücreti” konusunda daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmuş ve olumlu geri dönüş almıştım. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bugün bu kez bir tahsilat ofisi tarafından Kale Alarm adına tekrar aranarak, aboneliğimin iptaline istinaden düzenlendiği belirtilen servis ücreti faturasını ödemem istenmiştir. Aboneliğimi yaklaşık bir yıl önce, taşınmak zorunda kaldığım için iptal ettim ve bu süreçte özellikle herhangi bir servis talebinde bulunmadığımı, böyle bir ücretlendirmeyi de kabul etmediğimi defalarca belirttim. Cihazların sökülmesi ve alınması, abonelik sürecinin doğal bir parçası olmasına rağmen bir “servis hizmeti” gibi sonradan ayrıca ücretlendirilmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Daha önceki şikayetim sonrasında tarafıma olumlu dönüş yapılmış olmasına rağmen, bugün tahsilat ofisi tarafından tekrar aynı servis ücreti faturası için aranmak, sorunun aslında sistemsel olarak düzeltilmediğini gösteriyor ve bu durum beni hem rahatsız ediyor hem de mağdur ediyor. 146633 abone numarasıyla üzerime kayıtlı olduğu belirtilen bu servis ücreti faturasının ve buna bağlı tüm tahsilat girişimlerinin tamamen iptal edilmesini, adıma herhangi bir borç ya da takip süreci yansıtılmamasını talep ediyorum. Kale Alarm’dan, daha önce olumlu yönde sonuçlandığı bildirilen şikayetimin kayıtlarının incelenmesini, bu ücretin tekrar karşıma çıkarılmaması için gerekli kalıcı düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
İptaliniz için teşekkür ederim.
