Haksız Borç Nedeniyle İade Talebinin Reddedilmesi

Kale Alarm’daki iki ayrı aboneliğimle ilgili iptal ve iade taleplerimin sonuçlandırılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Emniyet Evleri Mahallesi’indeki eski adresimdeki aboneliğim için taşınmadan yaklaşık bir ay önce iptal talebinde bulundum. Borcum olduğu söylenince ödememi yaptım ancak ne aboneliğim iptal edildi ne de cihaz sökümü için gelen oldu. Taşındıktan sonra tekrar aradığımda bu kez yeniden borcum olduğu gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleşmediği söylendi. İkinci kez ödeme yapmama rağmen yine herhangi bir işlem yapılmadı. Eski adresten ayrılalı 2–3 ay olmasına rağmen cihazlar hâlâ yerinde duruyor ve artık kontrolümde olmayan bu cihazlarla ilgili, önceden iptal ve söküm talebinde bulunmuş olmama rağmen, sorumluluk kabul etmiyorum.

Yeni adresimde başlattığım abonelik ise henüz bir ay bile olmadan sorunlu başladı. Sözlü olarak vaat edilenden farklı ürün getirildi ve kurulum eksik bırakıldı. Özellikle eksik olan iki adet pır sensörünün daha sonra takılacağı söylendi. Sözleşmeyi yapan yetkili ertesi gün geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve sonrasında aramalarıma da cevap vermemeye başladı. Bunun üzerine yeni aboneliğim için iade talebinde bulundum, talebimin alındığı ve herhangi bir sorun olmadığı tarafıma iletildi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen ürünleri almaya gelen olmadı.

Bu süreçte tarafıma “Size ulaşamadık, aboneliğiniz faturalandırılmaya devam edecek” şeklinde mesajlar gönderildi. Mesajda görünen numarayı aradığımda geri dönüş yapılamıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak için ise yaklaşık 40 dakika hatta beklemek gerekiyor. Sonunda bağlandığımda, yeni aboneliğimdeki iade talebim vaat edilenden farklı ve eksik kurulum nedeniyle olmasına rağmen, yine borcum olduğu ve bu nedenle iptal edilemeyeceği söylenerek süreç ilerletilmedi. İade talebim sonuçlandırılmadan tarafıma borç çıkarılmasını ve bu gerekçeyle işlemlerimin engellenmesini kabul etmiyorum. Son görüşmede tekrar aranacağım ifade edildi ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil.

Eski adresimdeki aboneliğimin iptal ve cihaz söküm işlemlerinin, yeni adresimdeki aboneliğimin ise iade sürecinin acilen tamamlanmasını istiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm faturaların ve bu süreçte yaptığım ödemelerin detaylı olarak incelenmesini, gerekli düzeltmelerin ve para iadelerinin yapılmasını ve tüm sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Defalarca arayıp aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum; artık “Sizi arayacağız” denilmesini değil, tamamlanmış ve netleştirilmiş işlemlerimi görmek istiyorum.