to read complaints and reviews, or file yours.Faturalarımız Yanlış Unvanla Kesiliyor Düzeltme Talebimiz Cevapsız
Kale Alarm ile hem iş yeri hem konut olmak üzere toplam üç aboneliğimiz bulunuyor ve yaklaşık iki aydır tüm aboneliklerimizin faturaları aynı adrese ve yanlış unvanla kesiliyor. Aylardır sürdürdüğümüz tüm yazılı ve sözlü başvurularımıza rağmen, tarafınıza ilettiğimiz fatura bilgisi değişikliği talebi hâlâ yerine getirilmedi.
Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştük, yönlendirme üzerine muhasebenize iade faturası kestik ve yanlış düzenlenen faturalar için gerekli tüm işlemleri yaptık. Buna ek olarak birçok kez e‑posta ile başvuruda bulunduk, vergi levhası, imza sirküleri ve şirket bilgileri gibi tüm evrakları eksiksiz ilettik. Ancak şu anda muhasebeye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, süreç müşteri hizmetleri seviyesinde takılı kalıyor ve faturalar hâlâ hatalı unvan adına düzenlenmeye devam ediyor.
Bu durum nedeniyle faturalarımızı ödeyemiyor, buna bağlı olarak da alarm hizmetimizin kesilmesinden endişe duyuyoruz. Yaşanan aksaklık muhasebe ve vergi işlemlerimizde ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor, defalarca iletilmiş ve belgeleri tamamlanmış bir talebin aylarca sonuçlandırılamamış olması kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.
Talebimiz son derece açık ve nettir. Mayıs ayından itibaren düzenlenecek tüm faturaların aşağıdaki bilgilerle kesilmesini istiyoruz:
O**** G**** Şahıs Şirketi
Nispetiye Mahallesi, Gökçe Sokak, Altınkubbe Apt. No:1 Daire:1
Ulus, Beşiktaş / İstanbul 34340
Üç aboneliğimize ait tüm geçmiş ve mevcut faturaların bu unvan ve bilgilerle acilen düzeltilmesini ve süreç sonuçlanana kadar hizmetimizin fatura kaynaklı olarak kesintiye uğramamasını talep ediyorum.
Sayın Dr. O. G.. Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Görüş ve önerilerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Sayın Kale Alarm yetkilisi Epeydir aynı yanıtı alıyoruz. Umarız yetkili bir muhasebe elemanınız tarafından aranırız. Zira müşteri ilişkileri uzmanlarınız sorunu çözemedi. Yetkili ve sorunu çözme becerisi olan bir çalışanınız tarafından aranmayı bekliyoruz.
Halen sorunumuz çözülmedi. Beklemedeyiz.
“Telefonla aranmış olmam sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Defalarca tarafınıza iletilen belgeler bulunmasına rağmen halen yanlış unvan adına fatura düzenlenmektedir. Bu durum şirketinizin sistemsel ve operasyonel bir kusurudur. Bu e-postanın tebliğinden itibaren 3 iş günü içinde gerekli düzeltme yapılmadığı takdirde noter ihtarnamesi gönderilecek, oluşan tüm zararların tazmini için hukuki yollara başvurulacaktır.”
Son müdahaleniz sonunda profesyonel ve hızlı bir çözüm oldu.
