Duman Sensörü Hatası Ve Onaysız Sözleşme Yenilemesiyle Mağduriyet

İki yılı aşkın süredir kullandığım yangın ve alarm dedektörünü Kale Alarm isimli şirketten birlikte satın aldım. Ancak, montaj sırasında yangın dedektörünün kapağını çıkarmamışlar. Dün alarm sistemlerinden bir arkadaşım dükkanıma geldiğinde, iki yıldır kullandığım alarm sisteminde bu eksikliği fark etti. Ben şirkete durumu bildirip ikaz etmeme rağmen, kapağı benim çıkarmam gerektiği söylendi. Ben kimsenin elemanı değilim, bu şekilde sorumluluklarını üzerimden atamazlar. Ayrıca telefonda taahhüt yapılacağı söylendiğinde, kartım yanımda olmadığı için daha sonra görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, bana iki yıllık taahhüt yaptığımı söylediler. Oysa ben böyle bir taahhüt yapmadım, kartımı aldıktan sonra arayacağımı belirtmiştim. Eğer başıma bir şey gelseydi, dükkanım yansaydı, alarm çalışmayacaktı. Böyle bir durumda da aynı şekilde davranacaklar mıydı? İlgilenmelerini istiyorum.

Kale Alarm’dan iş yerim için yangın ve alarm dedektörü satın alıp iki yılı aşkın süredir kullanıyorum. Ancak montaj sırasında yangın dedektörünün kapağı çıkarılmamış ve bu eksikliği iki yıl boyunca fark etmedim. Durumu, alarm sistemlerinden anlayan bir arkadaşımın uyarısıyla yeni öğrendim. Şirkete bildirip ikaz ettiğimde ise kapağı benim çıkarmam gerektiği söylendi ve sorumluluk üzerime atıldı. Ben müşteri olarak böyle bir sorumluluğu kabul etmiyorum. Ayrıca, telefonda taahhüt yapılacağı söylendiğinde kartım yanımda olmadığı için daha sonra görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, bana iki yıllık taahhüt yapıldığı söyleniyor. Ben böyle bir taahhüt kabul etmedim ve onayım dışında işlem yapılmış. Müşteri numaram: 379065. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ilgilenilmedi ve her ay otomatik olarak ücret kesilmeye devam edildi. İki yıldır yangın alarmının kapağı kapalı olduğu için sistem işlevsiz kalmış ve ben bu süre boyunca gereksiz yere ödeme yapmış oldum. Tüm bu nedenlerle, ödediğim ücretlerin iadesini, yapılan taahhüdün iptalini ve Kale Alarm ile olan tüm ilişiğimin kesilmesini talep ediyorum.

İzmir Konak’ta bulunan iş yerime yaklaşık 2,5 yıl önce Kale Alarm’dan hem hırsızlık hem de yangın alarm sistemi taktırdım. Yangın alarmı olan kısmın kapağının ilk günden beri hiç çıkarılmadığını, tesadüfen bir arkadaşım sayesinde yeni fark ettim. Yani sistem 2,5 yıldır yangın tarafında olması gerektiği gibi devreye alınmamış durumda. Her ay 1.250 TL abonelik ücreti ödememe rağmen, yangın alarmının kapağı daha ilk günden beri açılmamış olması kabul edilemez bir ihmaldir. Servisi aradığımda bana kapağı kendimin çıkarmam söylendi, ancak bu işlemi benim yapmam gerektiğini, bunun teknik ekibin sorumluluğu olduğunu belirttim ve kesinlikle dokunmak istemediğimi ifade ettim. Buna rağmen aylardır herhangi bir çözüm sunulmadı ve resmen görmezden geliniyorum. Hem 2,5 yıldır düzgün çalışmayan yangın alarmı sisteminin teknik olarak eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini, hem de bu ihmalkâr kurulum ve geçen sürede ödediğim bedeller nedeniyle ödediğim paranın iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu hatanın sorumluluğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.