Çalışmayan Alarm Sistemi İçin Ücretlendirme İtirazı Ve Sözleşme Yenileme Sorunu

İzmir Kemalpaşa’daki iş yerimize yıllar önce Kale Alarm sistemi kurdurduk ve yaklaşık 3 yıldır bu sistemi kullanıyoruz. Ancak alarm sistemi uzun süredir düzgün çalışmıyor, sürekli “alarm devreye alınmamıştır” ve haberleşme sorunu içerikli mesajlar almamıza rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi.

Alarmımız çalışmadığı halde tarafımıza düzenli olarak ücret yansıtılmaya devam edildi ve şu an 3.000 TL’nin üzerinde borcumuz olduğunu söylediler. Buna ek olarak, sözleşme süresinin dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sözleşmenin otomatik olarak yenilendiğini öğrendim. Çalışmayan bir sistem için hem borç çıkarılması hem de onayım olmadan sözleşme yenilenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kale Aim tarafından gönderilen, alarmın devreye alınmadığına ve haberleşme sorununa dair SMS kayıtları elimde mevcuttur ve durumu açıkça göstermektedir. Buna rağmen yaşanan mağduriyetimizin giderilmesi için tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.

Çalışmayan alarm sistemine ilişkin çıkarılan borcun iptal edilmesini, sözleşme yenilemesiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca alarm sisteminin ya düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli olmaksızın sözleşmemin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Şikayetçi: Pınar Y*****