Aşırı Fatura Artışı Ve Sözleşme İhlali Nedeniyle Hatalı Tahsilatın Düzeltmesi Ve İadesi Talebi

7 Mart 2025 tarihinde Aydın Efeler’deki kliniğim için Kale Güvenlik’ten 4 hareket, 1 kapı sensörü, 1 duman sensörü, 1 panik butonu ve GPRS modülü içeren bir alarm paketi satın aldım. Sözleşmede aylık bedel 1.581 TL + KDV olarak belirlenmiş ve 2, 3, 4, 14, 15, 16, 26, 27 ve 28. aylar için %50 indirim taahhüt edilmiştir.

Kurulum sırasında ellerinde panik butonu olmadığı için bu eksik ürün 17 Mart’ta getirildi, ayrıca hiçbir gerekçe olmadan GPRS modülü değiştirildi. O gün imzalatılan belgede bunun açıkça “montaj tamamlama” olduğu yazmaktadır, yani bu cihazlar sözleşmeye sonradan eklenen değil, ilk başta anlaşılan paketin parçalarıdır.

Asıl sorun Mart 2026’da faturamdaki olağan dışı artışla ortaya çıktı. Geçmiş faturaları incelediğimde, sözleşmedeki 1.581 TL yerine bana fark ettirilmeden 1.541 TL üzerinden faturalandırma yapıldığını, Mart 2026’da ise tutarın aniden 2.359 TL + KDV’ye çıkarıldığını gördüm. Sonraki aylarda da (3 Ağustos tarihi dahil) bu yanlış, yüksek bedel üzerinden kartımdan çekim yapılmaya devam edilmiştir. Bugüne kadar yaklaşık 1.470 TL fazla çekim gerçekleşmiş olup, hata düzeltilmezse bu tutar her ay artacaktır.

Sözleşmeye göre yıllık artış oranı, 12 aylık TÜFE oranı ile sınırlıdır. Mart 2026 TÜFE’si yaklaşık %32 civarındayken faturamın en fazla 2.087 TL + KDV olması gerekirken 2.359 TL + KDV olarak yansıtılması, sözleşmeye ve taahhüde aykırıdır. Durumu ilettiğimde artışın sebebi olarak “sonradan ilave edilen panik butonu ve GPRS” gösterilmiştir. Ancak bu cihazlar sonradan eklenmemiş, zaten ilk sözleşmede yer alan fakat yalnızca montajı 10 gün sonra tamamlanan parçalardır.

Konuya ilişkin olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, uzun süre telefon görüşmeleri yaptım ancak somut bir çözüm sunulmadı. Görüşmeler sırasında “Siz ne istiyorsunuz?” şeklinde nezaketsiz bir üslup ile karşılaştım. Yetkili olarak görüştüğüm İ****** H**** Bey, yanlış fiyatlandırmaya itiraz etmemi sözleşmeyi iptal etmek istediğim şeklinde yorumladı. Kendisine açıkça “Sözleşmeyi feshetmek istemiyoruz, tek talebimiz yanlış fiyatlandırmanın düzeltilmesidir” dememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hata giderilmedi. Bu süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerinin ses kayıtlarının dinlenmesi halinde, durumu en baştan itibaren defalarca ve açık şekilde anlattığımın net olarak görüleceğini düşünüyorum.

Montaj formları ve arama kayıtları ile faturalar incelendiğinde, cihazların baştan beri sözleşme kapsamındaki paket içinde olduğu ve artışın sözleşmedeki TÜFE oranını aştığı net şekilde görülecektir. Kale Güvenlik’ten talebim, sistemlerindeki bu hatanın ivedilikle düzeltilmesi, Mart 2026’dan bu yana yapılan sözleşme dışı fazla tahsilatın tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve ilerleyen dönem faturalarının da sözleşmeye uygun, TÜFE oranını aşmayan şekilde düzenlenmesidir.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve haksız tahsil edilen tutarların iadesi için Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.