Kajal Ayakkabı’da Değişim Talebim Sürekli Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Bırakıyor

Kajal Ayakkabı’dan internet sitesi üzerinden bln 690 taş detaylı terlik ve sup 361 boncuk detaylı sandalet 38 numara sipariş ettim. Bu ürünleri değiştirmek istediğim için 26.08.2026 tarihinde kargoyla firmaya geri gönderdim. Sür Kargo takip ekranında kargonun 28.08.2026 tarihinde Kajal Ayakkabı tarafından teslim alındığı açıkça görünmesine rağmen, aradan iki haftadan fazla zaman geçmesine karşın değişim için talep ettiğim Cindy üç bantlı taşlı terlik ve ik 2045 toka detaylı cırtlı sandalet tarafıma gönderilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm ve her defasında ürünlerin “gün içinde kargoya verileceği” söylendi. Ancak bu sözlere rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir kargo takibi paylaşılmadı ve yeni ürünlerim elime ulaşmadı. Defalarca aynı cevabı almama rağmen somut bir adım atılmaması, süreç boyunca oyalanıyormuşum hissi uyandırdı ve marka ile müşteri hizmetlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ücretini ödediğim terlik ve sandaletin, değişim için talep ettiğim Cindy üç bantlı taşlı terlik ve ik 2045 toka detaylı cırtlı sandaletle bir an önce değiştirilerek kargoya verilmesini talep ediyorum. Değişim ürünlerimin hangi aşamada olduğunun açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin net olarak yapılmasını istiyorum.