Kajal Ayakkabı’nın İndirimli Ürün Sözü Geri Alındı, Değişim Ve İade Talebim Reddedildi

Kajal Ayakkabı firmasının kendi internet sitesinden 06.03.2026 tarihinde, faturasını da alarak pembe renkli, düz bantlı kalın tabanlı bir kadın terlik satın aldım. Normalde de her zaman kullandığım 37 numarayı tercih etmeme rağmen ürün ayağıma uymadı, üst bandı o kadar dardı ki ayağım bandın içine girmedi ve ürünü kullanamadım.

Bunun üzerine 12.03.2026 tarihinde WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. Görüşmenin başında bana terlik için değişim yapabileceklerini açıkça belirttiler. Ancak daha sonra, ürünün indirimli olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade ettiler ve daha önce değişim olacağını yazdıkları mesajı da sildiler. Ürünü ne değişim ne de iade almıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise “iyi yaptınız” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verdiler.

Hatalı üretim olduğunu düşündüğüm, ayağıma uymayan bu üründe değişim hakkımın tanınmasını, mümkünse de isterlerse ücret iadesi yapmalarını talep ediyorum. Hem indirimli ürün bahanesiyle verilen sözün sonradan geri alınmasını hem de mesajların silinmesini tüketiciye karşı son derece güvensiz ve mağduriyet oluşturan bir yaklaşım olarak görüyorum. WhatsApp yazışmalarını da kanıt olarak ekleyeceğim.